不滿意重做！輕喜到家以超越期待的服務撬動用戶心智
伴隨消費結構升級趨勢顯現，解放雙手提升幸福感成為人們的迫切需求，幫助用戶免去家務煩憂的到家服務成為眾多家庭消費者的剛需。作為國內互聯網+到家服務領軍者，深圳輕喜到家科技有限公司(下稱“輕喜到家”)多措并舉打造省心省力的品質服務，已取得超千萬家庭消費者的認可與信賴。
為提升用戶體驗，讓用戶享受更放心的家政服務，輕喜到家近期推出了“不滿意重做”的政策。凡購買輕喜到家服務的用戶，在當次服務結束后有不滿意情況，可在48小時跟平臺管家反饋，輕喜到家即時安排二次返工，確保服務保質保量完成，將“以客戶為中心，以服務為本”的價值觀貫徹到底。
“平臺響應快，減少售后負擔，提供了極致的服務體驗”
家住深圳福田的廖女士是一位企業高管，因工作繁忙無暇顧及家務，每周都會請阿姨上門打掃衛生。一個月前，廖女士在一次輕喜到家保潔服務結束后，發現廚房角落沒有打掃干凈，就給管家留言反饋問題。
“沒想到響應這么快，幾分鐘后我就接到客服電話，表示會很快安排上門二次返工”，廖女士對此感到非常意外，“之前買別家的家政服務遇到類似情況，大多只收到客服道歉后就不了了之”。
在再次上門打掃過程中，阿姨每清潔完一處，都會請廖女士檢查確認，廖女士心中的不滿也隨之驅散。“雖說這服務中間出了點小岔子，但是輕喜能安排人上門重新打掃，也沒讓我在售后上費什么心思，總的來說服務還是比較到位的，我對最后的效果也挺滿意，以后還會選輕喜。”
在廖女士故事的背后，體現的是輕喜到家推行“不滿意重做”政策，以最嚴格的服務標準保障用戶體驗的決心。輕喜到家還為用戶配備了專屬管家，收到用戶對服務效果不滿意的反饋，第一時間聯系用戶了解訴求，提供解決方案并持續追蹤二次上門的服務體驗。
“家政作為一個高度非標的服務行業，服務效果的衡量標準難以統一，但客戶的要求，就是我們的服務標準”，輕喜到家負責人介紹說，“目前‘不滿意重做’政策已覆蓋全國68個城市，希望借此升級服務保障，讓用戶更加放心、舒心”。
“質量有保障，保護消費者權益，給了我很大的安全感”
作為輕喜到家星保姆服務的新用戶，來自上海的陳先生就是被輕喜到家“不滿意重做”服務打動而固定包年的。
由于陳先生和愛人是雙職工，常年需要請保姆照料家中事務。近期經朋友推薦訂購了輕喜到家星保姆服務，在幾天接觸下發現保姆做飯不合口味，就跟輕喜到家客服“抱怨”幾句。
“輕喜到家立馬就給了解決方案，表示保姆會根據客戶要求調整做飯口味，而后續的做飯服務果真沒讓我失望”，陳先生欣慰道，“因為是朋友介紹，一般不是大問題都不好推辭，‘不滿意重做’讓我感到自己的體驗得到重視，該享有的消費者權益也受到保護，給了我很大的安全感”。
區別于傳統中介家政，輕喜到家秉承高水平服務標準，采取全自營模式，所有從業者均經過嚴格篩選、崗前培訓和層層考核，具備專業的技能和素養。此外，對于涉及“重新做”訂單的服務人員，輕喜到家安排其接受“回爐”復訓，合格后才能繼續接單。
“輕喜到家‘不滿意重做’政策的推行，除了提高用戶滿意度，也激勵了從業者更加專注提升服務質量。這給行業起到積極的推動作用，推動其主動‘擁抱’消費者，而不是一味從成本、利益去考慮輸出，忽視消費者的真正需求，這也正是破解行業用戶痛點的有效手段。”輕喜到家相關負責人感慨道。
“不滿意重做”不僅僅是一個服務承諾，更是輕喜到家與用戶之間建立信任的一座橋梁，也彰顯了輕喜到家品牌的信心與實力。輕喜到家回歸服務本質，嚴格執行“不滿意重做”政策，滿足消費者的核心訴求的同時，也將用戶體驗拉到一個新高度，為引領全行業共創國民品質生活的初心與踐行保駕護航。
