匯付天下7×24小時客戶服務升級！
隨著2024年斗拱2.0的全新發布，以及斗拱開發者站點的全面升級，匯付迎來了越來越多的客戶合作，提供更優質的服務、打造更好的客戶體驗，成為匯付的必選項。秉持著“一切以客戶為中心”的企業文化，匯付天下持續推進數字化技術在產品迭代、運營管理與客戶服務等多個領域的落地，立足客戶視角，實現客戶旅程重塑、服務提效與滿意度提升。
7×24小時在線
春節不打烊，全年全時段保障
眼下，匯付服務的客戶群數量快速增長，面向夜間服務的客戶需求，匯付于2024年末起，由運營、運維、風控等部門聯合開展非工作時間客戶服務Oncall保障機制，由此，服務將實現7×24小時不間斷。
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1小時支付對接、秒級切換
聯調接入簡單、快速、高效
斗拱開發者站點上線后，針對客戶對接流程長、文檔少、工具少、問題處理慢等情況，匯付準備了完整的方案、多樣的集成工具、在線聯調工具和攻略分享等一攬子解決辦法。在匯付看來，服務開發者就是服務客戶，為開發者解決問題就是滿足客戶需求。從開發者的角度而言，開發者只需到站點上打開網站即可直接體驗匯付的在線聯調工具，整個全流程可視化，代碼自動生成，同時該工具支持多語言在線集成，支持一鍵生成Demo代碼。匯付強大的監控可視化系統及數據能力，也讓開發者能實時在站點上看到聯調進度，實現一小時完成支付對接。與此同時，匯付構建了完善的開發者文檔與社區，并形成了豐富可行的攻略指引、場景化的產品DEMO演示和FAQ等內容，讓客戶能夠快速了解產品，滿足合作伙伴快速體驗、快速集成、快速調試的需要。從客戶角度而言，升級后上線的匯付“客戶全旅程”，得到了諸多積極反饋。經后臺數據統計，商戶自動進件申請平均完成時間不到1分鐘，進件效率迅速提升；不同的簽約方式和簽約環節的整合，也減少了對客戶的重復打擾，優化了客戶簽約體驗；開發者站點的進階，常見語言的聯調代碼包的建設，自助聯調代碼測試工具的引入，也減少了聯調準備時間和合作伙伴技術人員的開發測試時間，聯調接入更加順暢。因此，控臺商戶進件時效縮短了67%，聯調時間縮短了33%，API可用性達到99.995%以上，商戶進件、審核、簽約、聯調、售后服務等流程都實現了全面提效。
圖：匯付客戶全旅程各環節
穩定性達99.996%
關注故障的全生命周期管理
針對故障預防、故障觀測、故障處置等難題，匯付NOC中心始終關注故障全生命周期管理，通過7×24小時的監控值班以及一系列具體舉措保障持續穩定，據統計，2024年全年未發生P0級故障，交易穩定性達99.996%。
1、豐富的故障預防措施
?預案演練：建立常態化預案演練機制，全方位檢驗系統預案有效性及操作熟練度，確保應急過程的快速恢復；
?變更管控：70%的故障由變更引發，建立統一變更管理，通過對變更信息的采集及管控，實現變更的實時觀測和窗口管控；
?風險治理：形成風險隱患識別機制和處置流程，并實現持續運營，減少系統風險隱患。
2、故障觀測
通過多渠道、多維度監控告警工具和技術的應用，直觀可視化的監控大盤，以及智能算法等技術提升告警精準度，加速故障的準確定位。
3、故障處置
應急切換平臺：實現應急處置便捷化、一體化、可視化，有效縮短應急處置時間；
指揮機制：建立應急指揮機制和流程，當生產應急事件出現時，通過NOC指揮官統一指揮的模式，事先定義好各應急角色及任務，協助指揮官參與到每一次應急事件中。由指揮官按預設的基本流程規范，快速組織并啟動應急事件，統一指揮，力求第一時間實現故障恢復。
4、制定標準
匯付制定了故障定級定責標準，及時對故障進行復盤和改進，以實現更好的服務體驗。
創新永不停歇，服務從不打烊。一直以來，匯付堅持一切以客戶為中心，推動業務場景、客戶服務和客戶體驗的數字化創新，始終關注客戶需求，確保信息實時可視、服務時刻在線、客戶自助操作更便捷，未來也將持續提升客戶滿意度，全力推進構建更優質的客戶服務體驗。
