陽光保險完成DeepSeek-R1模型私有化部署 持續深化科技賦能新質生產力發展
今年伊始，DeepSeek大模型憑借強大的自然語言處理和邏輯推理能力迅速火爆全球。目前，陽光保險已完成了DeepSeek-R1模型私有化部署，并積極推動其在公司核心業務領域的深度融合，全面賦能保險銷售、客戶服務、運營管理等各個環節，加速“科技陽光”戰略落地，持續深化科技賦能新質生產力發展。
在保險銷售和客戶服務領域，陽光保險基于DeepSeek進一步深化保險銷售機器人、智能外呼機器人、客戶服務機器人等數智產品的多輪對話理解能力，提高客戶服務效率，提升客戶體驗。在運營管理層面，除日常辦公場景以外，陽光保險正積極利用DeepSeek的多維推理能力，在風險管理、財務管理、人力資源管理、理賠定損等場景加速智能分析和決策支持等方面的應用，推動運營管理進一步提質增效。
近年來，以大模型為代表的人工智能技術飛速發展，為科技金融、數字金融發展提供重要引擎。作為中生代險企領軍者，陽光保險長期以來堅持以科技創新、人工智能驅動管理變革，2023年發布新陽光戰略，明確提出“以數據智能打造科技陽光”，全面加快科技金融、數字金融發展步伐。
在新陽光戰略引領下，陽光保險于2024年設立陽光數智科技有限責任公司（簡稱“陽光數科”），依托大數據和人工智能前沿技術，發力保險垂直領域智能銷售、智能服務、智能管理等方面，以新質生產力推動經濟社會高質量發展。陽光數科成立以來，取得了一系列“保險+科技”領域的顯著成果。例如去年7月份陽光數科在中國國際服務貿易交易會上亮相了車險銷售機器人、智能風控平臺、國產算薪引擎、財務IFRS17技術方案、AI編碼助手等十款數智產品，引發廣泛關注。11月份陽光數科聯合清華大學、對外經貿大學發起的《面向科技保險的內生統一架構多模態大模型技術研究及應用》課題，入選北京市科學技術委員會2024年度“中央引導地方”專項金融科技方向立項課題。這是較早涉足保險多模態大模型技術研究的課題，也是北京市首個保險行業大模型研究課題，展現了陽光數科在人工智能多模態大模型技術方面領先的研究及應用能力。
此外，陽光保險“科技陽光”戰略也取得了一批實實在在的業務成果。在客戶服務方面，智能客服機器人已實現車險報案、保單查詢、理賠查詢、投續保咨詢和批改保全等保險服務的智能化處理，累計服務用戶數近4000萬人次，整體客服滿意度超過88%。在銷售支持方面，“懂你保險”數智產品可精準分析客戶的風險保障覆蓋情況，并為客戶提供專業建議。在管理賦能方面，“車險人傷智能定損機器人”數智產品徹底改變了傳統車險人傷案件的定損作業模式，僅需上傳傷情照片與索賠材料，即可精準分析傷情、精準計算理賠金額，實現快速賠付，同時還可為傷者提供康復建議等人性化服務，極大提升了該類案件的理賠效率。
在深化“科技陽光”戰略落地的同時，陽光保險還積極推動保險行業的科技發展。在公司董事長張維功的倡導下，陽光保險牽頭成立“保險科技數智創新聯合體”，旨在整合科技、保險、投資等領域的行業力量，在保險科技信息匯集、成果發布、項目孵化、投資匹配、風險識別防范、人才技術交流等方面，為保險行業和科技行業搭建創新交流、鏈接平臺，成為中國保險科技創新的一支重要力量。截至目前，“保險科技數智創新聯合體”已吸引了超過72家主要保險公司、科技公司和保險科技公司加入，圍繞大數據風險定價、智能客服、數字化運營、數字化風控、銷售機器人等12個保險需求場景，吸引近150家企業發布了200余款科技產品和解決方案，促成了10余個大型合作項目落地。此外，陽光保險聯合清華五道口金融學院、北京金融科技研究院，自2023年起每年舉辦“保險科技數智大會”，吸引了來自保險企業、保險科技企業、高等院校、智庫等超300家單位參與，并發布了《大模型技術深度賦能保險行業白皮書》，基于陽光保險的大模型落地實踐經驗，深入剖析了大模型技術在保險行業的落地應用路線，為保險行業探索大模型技術的應用提供了寶貴的經驗和啟示。
展望未來，陽光保險將持續深化DeepSeek等AI技術在保險業務場景中的創新實踐，奮力譜寫科技金融、數字金融大文章，以更高質量的金融服務，助力經濟社會高質量發展。
