騰訊游戲全面升級未成年人保護體系，探索“技術+服務+公益”新模式
2021年830防沉迷新規后，未成年人游戲沉迷問題基本解決。中國音數協游戲工委發布的《2024年中國游戲產業未成年人保護報告》顯示，超七成未成年人每周游戲時長在3小時以內。
這背后，防沉迷技術發揮了關鍵作用。然而，防沉迷是一個復雜的社會性工作，沉迷現象的背后更多是家庭溝通不暢等實際問題，單一的技術手段限制有一定局限性。在有效將未成年人攔在了游戲外之后的“防沉迷下半場”，如何推進更具建設性的未成年人保護工作成為行業新命題。
今日，騰訊未成年人保護體系建設8周年之際，騰訊游戲宣布未保體系全面升級，探索“技術+服務+公益”新模式——以技術為基石筑牢防沉迷底線，服務為橋梁協同家庭共治，公益為引擎驅動長遠發展，全面護航青少年健康成長。同時，騰訊游戲公布最新數據， 2024年騰訊本土游戲業務中，未成年人游戲時長占比0.2%，創有記錄以來年度新低。
持續提升管控精細度，技術先行牢筑防沉迷基石
作為防沉迷的基石，技術硬管控能夠確保規則落地，守住底線，為未成年人游戲習慣的培養筑牢安全防線。
騰訊健康系統人臉識別“炸彈鎖”
騰訊此次在技術層面上的升級將更加智能和精細化。一方面優化“騰訊健康系統”管控策略，針對“租號”“代練”“冒用帳號”等行為進行精準打擊，通過AI深度學習和大數據分析等前沿技術來強化身份識別，實現多重場景識別和防控，月均攔截率85%。
另一方面，提升“成長守護平臺”產品能力，解決家長使用防沉迷工具的痛點。例如通過一鍵管控、實時提醒等功能，大幅降低家長使用游戲管理工具門檻。從長遠來看，這套技術升級的邏輯能夠成為一種可復制的行業實踐。
協同家庭共治，一站式服務解決家庭觸網問題
第54次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》認為，提升青少年的網絡素養，良好的親子關系和家庭教育是重點。家庭在未成年人游戲管理中的重要性愈發凸顯，但現實中許多家長因工作繁忙難以投入足夠的時間，或親子間缺乏有效的溝通方式……實際管控起來并不容易。
針對上述難點，騰訊游戲全面升級服務能力，搭建家庭服務矩陣，集成“游戲管理服務”“家庭教育輔導”“未保志愿服務”三大內容：先幫助家長學會用工具，確保基本的游戲管控能力，再幫助家長理解孩子，提高親子溝通質量，形成合理的教育方式，進而建立社會支持體系。三項服務層層遞進，構建出完整的家庭共治閉環，一站式解決家庭觸網問題。
具體來看，“游戲管理服務”，能幫助部分用網能力有限的家長，解決不知道應該使用哪些游戲管理工具以及如何使用的問題。特別是面對不同孩子的管控需求和組合功能的復雜設置，通過在線視頻“一對一”為家長提供更針對性和個性化的服務，減少家長在防沉迷管理中的“知識盲區和“操作盲區”。
騰訊成長守護平臺“家長服務助手”功能
“家庭教育輔導”服務能夠幫助家長深度理解孩子網絡行為背后的心理需求，在親子間搭建起情感共鳴與相互理解的橋梁。面對家長與孩子間的認知、代際差異，騰訊客服未保營地組建教育輔導專家團隊、推出家庭教育AI大模型，為家長提供心理支持和教育指導，幫其更深入地理解孩子的心理需求與網絡行為。
騰訊未成年人家長服務平臺
未成年人保護是一個覆蓋全社會的議題，需要發動更多力量，去觸及更多的家庭。“未保志愿服務”凝聚多元社會力量，通過志愿者平臺與社區、家庭合作構建起多元保護網絡，推動社會共建青少年網絡保護生態。接受過幫助的家長更是主動加入志愿者團隊，為其他家庭“撐傘”，這種從受助到助人的轉變，使未成年人網絡保護從單向治理轉向共建共享。
志愿服務隊
通過這些服務能夠推動實現家庭共治，充分發揮家庭在未成年人游戲管理中的主體作用。
加大公益投入力度，驅動青少年長遠發展
未成年人保護，不止要做好眼前的工作，也要著眼未來，支持青少年更長遠的發展。特別是在欠發達地區，仍有許多未成年人需要得到更多幫助。騰訊未成年人保護體系在“公益”板塊的升級，跳出了傳統公益的資源捐贈，通過“游戲+公益”模式，將自身的產品能力與教育場景深度結合，推動優質教育資源的普惠化。例如依托“智體雙百”計劃打造游戲化科教、體育、美育等課程，“觸夢”計劃鏈接廣大游戲玩家投入青少年公益，讓公益從單向輸送變為更具互動性的社會共建。
騰訊游戲公益活動
另一方面，“鄉村支教公益”反映出騰訊對城鄉數字鴻溝的長期關注和務實應對。以“少年燈塔鄉村行”為例，項目通過創新的“線上+線下”雙軌模式，提高了鄉村兒童的教育可及性，并撬動政府、社會組織等力量共同參與，推動網絡素養與教育公平的長效建設。
此外，騰訊還聚焦未成年人的心理健康問題，打造“煩惱樹洞”、“人人都是心理急救員”項目，提供個性化心理支持和疏導。
騰訊游戲公益活動
回顧過去八年，騰訊游戲在未成年人保護“深水區”不斷摸索，從最初的技術管控，到如今的多元守護，未成年人保護體系正在不斷進化。
本次升級確立的“技術+服務+公益”模式，分別從不同層面著力解決未成年人防沉迷的核心問題，并構建起相互支撐的整體架構。這不僅是騰訊游戲對自身未成年人保護體系的深化，更是對未來防沉迷工作的進階思考。
相關專家表示，隨著游戲行業未成年人保護進入新階段，在全局領先的理念和技術、資源實力之上，企業、家庭、學校、公益組織等多方力量應攜手共進，守護未成年人健康成長。
