紅旗映照“她力量”：健帆以服務(wù)匠心鑄就全國三八集體榮譽(yù)
一切偉大成就，都是接續(xù)奮斗的結(jié)果。3月3日，廣東各界婦女紀(jì)念“三八”國際婦女節(jié)115周年大會(huì)上，健帆生物科技集團(tuán)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“健帆”）客戶服務(wù)中心獲“全國三八紅旗集體”的殊榮，這份榮譽(yù)不僅是對(duì)這支巾幗團(tuán)隊(duì)的褒獎(jiǎng)，更是對(duì)中國民營企業(yè)“科技向善、責(zé)任先行”發(fā)展路徑的生動(dòng)詮釋。健帆以民營企業(yè)的創(chuàng)新銳氣，在醫(yī)療健康領(lǐng)域書寫了一段從技術(shù)破冰到行業(yè)領(lǐng)跑的傳奇。
民營企業(yè)的“紅旗答卷”
2002年的健帆，站在命運(yùn)的十字路口。彼時(shí)，國內(nèi)血液凈化技術(shù)幾近空白，高端設(shè)備依賴進(jìn)口，而這家瀕臨破產(chǎn)的小廠卻選擇了一條“無人區(qū)”賽道——自主研發(fā)“樹脂吸附全血灌流”技術(shù)。創(chuàng)始人董凡力排眾議：“如果總跟著別人的腳步，永遠(yuǎn)無法超越。”
市場(chǎng)的痛點(diǎn)就是創(chuàng)新的起點(diǎn)。健帆客服中心憑借100%醫(yī)學(xué)背景的團(tuán)隊(duì)，很快就成為了鏈接企業(yè)與醫(yī)護(hù)、患者的關(guān)鍵橋梁，為了將樹脂血液灌流技術(shù)普及，并專業(yè)服務(wù)臨床一線，她們經(jīng)常深入臨床，直接與醫(yī)護(hù)協(xié)同參與對(duì)患者的救治。
偉大出自平凡，英雄來自人民。在客服阿蓮懷孕5個(gè)月的時(shí)候，夜晚22點(diǎn)前后，某醫(yī)院急診科發(fā)生緊急情況：剛收治的一名中毒患者需進(jìn)行血液灌流治療，急診科醫(yī)生急需現(xiàn)場(chǎng)操作指導(dǎo)。阿蓮得知消息后主動(dòng)申請(qǐng)前往支援，“這是我對(duì)接的醫(yī)院，情況我最熟悉，晚一分鐘都會(huì)增大患者的生命風(fēng)險(xiǎn)。”阿蓮事后回憶說，她協(xié)助醫(yī)護(hù)人員經(jīng)過徹夜搶救，最終將患者從生命線上拯救了回來。手術(shù)成功后，看到守在門口的患者家屬欣喜的笑臉，阿蓮瞬間為自己堅(jiān)守的這份崗位倍感自豪。
把平凡做到極致就是非凡，類似的危急情況已不知發(fā)生過幾次。2022年，珠海一名10歲尿毒癥患兒因并發(fā)癥命懸一線，客服中心負(fù)責(zé)人戴女士帶隊(duì)，連續(xù)48小時(shí)駐守醫(yī)院，首次將兒童血液灌流技術(shù)應(yīng)用于臨床。當(dāng)患兒脫離危險(xiǎn)時(shí)，大家才如釋重負(fù)，院方的主治醫(yī)生感慨：“民營企業(yè)的技術(shù)魄力，讓我們看到了中國醫(yī)療的另一種可能。”
事不避難，知難不難。從無人問津到服務(wù)全球90余國8000多家醫(yī)院，健帆以70%的國內(nèi)市場(chǎng)占有率證明：民營企業(yè)的生命力，在于始終以臨床需求為原點(diǎn)，以社會(huì)價(jià)值為標(biāo)尺。
細(xì)微之處見光華
在健帆的實(shí)驗(yàn)室里，創(chuàng)新從不追求“驚天動(dòng)地”，而是聚焦“治病救人”的細(xì)微之處。當(dāng)肝衰竭患者絕望地等待命運(yùn)“審判”之時(shí)，健帆全球首創(chuàng)的“雙重血漿分子吸附系統(tǒng)”技術(shù)的普及，成為力挽狂瀾的關(guān)鍵。“我們需要的不是參數(shù)漂亮的機(jī)器，而是真正能救命的技術(shù)。”一位三甲醫(yī)院ICU主任的評(píng)價(jià)，道出了健帆“臨床導(dǎo)向”研發(fā)哲學(xué)的真諦。
而將這項(xiàng)史無前例的創(chuàng)新技術(shù)普及應(yīng)用于救治一線的是健帆客服團(tuán)隊(duì)：22位醫(yī)學(xué)臨床專業(yè)的客服人員，100%醫(yī)學(xué)本科學(xué)歷，年齡26—40歲之間，平均司齡9年。“我們的團(tuán)隊(duì)中，有好幾名成員來自臨床，持有護(hù)士證，在接到醫(yī)院的求助電話時(shí)，能親自到臨床一線提供技術(shù)支持及操作指導(dǎo)，成為醫(yī)護(hù)們的可靠支持者。”健帆客服中心負(fù)責(zé)人戴女士介紹。
無數(shù)次往返于救治一線的客服阿梅說，“在血液灌流技術(shù)推廣的最初，壓根沒有幾家醫(yī)院用過，咱們接過很多咨詢、求助的電話，有時(shí)甚至是半夜打來的，一個(gè)月下來有七八次都是三更半夜出動(dòng)。”阿梅回憶道，20余年間，她們始終堅(jiān)持為客戶提供24小時(shí)在線服務(wù)，是醫(yī)護(hù)患者隨時(shí)能找到的“可靠外援”！如今，她們每年服務(wù)超30萬人次客戶，足跡遍及全國6000余家醫(yī)院，客戶滿意度高達(dá)98.99%。
跋山涉水，步履不停；山高水長，映照初心。正是這種“以療效說話”的務(wù)實(shí)風(fēng)格，讓健帆技術(shù)扎根全國6000余家醫(yī)院，更讓“中國智造”在國際舞臺(tái)嶄露頭角。
紅旗背后的“她力量”
偉大出自平凡，英雄來自人民。榮獲“全國三八紅旗集體”的健帆客戶服務(wù)中心，將公益基因融入服務(wù)血脈。
在遵義8個(gè)原貧困縣，她們的故事更顯溫度。捐贈(zèng)500萬元醫(yī)療設(shè)備后，團(tuán)隊(duì)組織專家開展23場(chǎng)基層培訓(xùn)。當(dāng)?shù)蒯t(yī)生坦言：“過去遇到危重患者只能轉(zhuǎn)院，現(xiàn)在有了技術(shù)和設(shè)備，我們也能創(chuàng)造生命奇跡。”正如《人民日?qǐng)?bào)》所言：“幫扶更有速度，救助更有溫度。”這份溫度，正是健帆“她力量”最動(dòng)人的注腳。
新長征路上，有風(fēng)有雨是常態(tài)，風(fēng)雨無阻是心態(tài)，風(fēng)雨兼程是狀態(tài)。從技術(shù)破冰到生命守護(hù)，健帆以民營企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，詮釋了“紅旗集體”的深刻內(nèi)涵。未來，這支巾幗團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)以創(chuàng)新之光照亮健康中國之路，讓“奮斗是青春最亮麗的底色”的誓言，在新時(shí)代的征程中愈加鮮亮。
