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在當(dāng)今數(shù)字化浪潮中，科技與金融的深度融合正重塑著人們的生活方式。海爾消費(fèi)金融有限公司作為行業(yè)的佼佼者，憑借卓越的科技實(shí)力，在數(shù)智金融領(lǐng)域取得了斐然成就，為廣大民眾的美好生活增添了濃墨重彩的一筆。

高新技術(shù)賦能，構(gòu)建智能金融體系

海爾消費(fèi)金融自成立以來(lái)，便將科技置于核心發(fā)展戰(zhàn)略位置，積極擁抱大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等前沿技術(shù)。早在 2018 年，公司就憑借在科技研發(fā)與應(yīng)用方面的突出表現(xiàn)，榮獲國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證，成為全國(guó)首批獲此認(rèn)證的持牌消費(fèi)金融公司。這一認(rèn)證不僅是對(duì)其過(guò)往科技成果的高度認(rèn)可，更是激勵(lì)其持續(xù)創(chuàng)新的動(dòng)力源泉。

為打造智能化金融服務(wù)體系，海爾消費(fèi)金融投入大量資源進(jìn)行系統(tǒng)研發(fā)。截至目前，公司已自主研發(fā)了超過(guò) 355 個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用，涵蓋營(yíng)銷(xiāo)獲客、用戶運(yùn)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)決策、資產(chǎn)管理等全流程環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了 100% 全流程智能化、自動(dòng)化。這些系統(tǒng)應(yīng)用如同精密的齒輪，協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)，為金融服務(wù)的高效、精準(zhǔn)開(kāi)展提供了堅(jiān)實(shí)保障。

以其智能客服系統(tǒng)為例，通過(guò)引入自然語(yǔ)言處理技術(shù)，夠花 APP、小程序等平臺(tái)能夠 7*24 小時(shí)不間斷為用戶提供在線服務(wù)。無(wú)論是解答用戶咨詢，還是處理業(yè)務(wù)問(wèn)題，智能客服都能快速響應(yīng)，將授信和放款時(shí)間控制在秒級(jí)，其中放款審批時(shí)效僅為 18.17 秒，處于行業(yè)領(lǐng)先水平。這種高效的服務(wù)體驗(yàn)，極大提升了用戶滿意度，讓金融服務(wù)觸手可及。

專(zhuān)精特新領(lǐng)航，創(chuàng)新金融服務(wù)模式

在 2023 年，海爾消費(fèi)金融成功入選青島市工業(yè)和信息化部 “創(chuàng)新型中小企業(yè)” 和 “專(zhuān)精特新中小企業(yè)” 名單，成為行業(yè)首家獲此雙項(xiàng)榮譽(yù)的企業(yè)。這一成績(jī)的背后，是公司多年來(lái)在專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化、特色化、創(chuàng)新化方面的深耕細(xì)作。

在風(fēng)險(xiǎn)控制領(lǐng)域，海爾消費(fèi)金融構(gòu)建了大數(shù)據(jù)智能風(fēng)控系統(tǒng)，上線了風(fēng)控節(jié)點(diǎn)靈活編排平臺(tái)、反欺詐知識(shí)圖譜平臺(tái)、實(shí)驗(yàn)平臺(tái)、深度學(xué)習(xí)平臺(tái)等一系列先進(jìn)工具。該系統(tǒng)能夠支撐 100 多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)運(yùn)行，擁有 2 萬(wàn)多條策略規(guī)則、200 多個(gè)模型部署以及 2200 多萬(wàn)條反欺詐黑、灰名單，實(shí)現(xiàn)了從準(zhǔn)入、授信審批、支用審批、貸中運(yùn)營(yíng)到貸后資管的全流程智能風(fēng)控，有效保障了金融交易的安全性和可靠性，讓用戶的每一筆資金都得到妥善守護(hù)。

在業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新方面，海爾消費(fèi)金融依托海爾集團(tuán)產(chǎn)業(yè)背景和資源優(yōu)勢(shì)，打造了涵蓋線上線下、覆蓋全生命周期的金融服務(wù)閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng)。公司以 B2B2C 的創(chuàng)新模式為紐帶，將業(yè)務(wù)觸角延伸至家電、家居、教育、醫(yī)美等多個(gè)領(lǐng)域，已鏈接超過(guò) 1.1 萬(wàn)家場(chǎng)景商戶，為超過(guò) 295 萬(wàn)用戶提供了場(chǎng)景分期服務(wù)。例如，在海爾智家的家電銷(xiāo)售場(chǎng)景中，智家分期服務(wù)讓消費(fèi)者能夠輕松實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)家電的購(gòu)置，將一次性大額支出分?jǐn)倿殚L(zhǎng)期小額還款，有效緩解了資金壓力，提升了生活品質(zhì)。

科技投入持續(xù)，探索金融科技前沿

對(duì)科技的執(zhí)著投入，是海爾消費(fèi)金融保持領(lǐng)先的秘訣之一。公司科技研發(fā)投入金額高超 2 億元，且這一數(shù)字以每年超 30% 的速度持續(xù)增長(zhǎng)。目前，科技人員占比已超過(guò) 60%，形成了一支由技術(shù)精英組成的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，不斷探索金融科技前沿領(lǐng)域。

2024 年 5 月，海爾消費(fèi)金融與火山引擎宣布共同成立金融大模型聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，聚焦金融領(lǐng)域需求，開(kāi)展大模型的研發(fā)、優(yōu)化和應(yīng)用工作。目前，公司的大模型已進(jìn)入生產(chǎn)驗(yàn)證階段，從數(shù)據(jù)反饋來(lái)看，在提升效率和產(chǎn)能方面成效顯著，實(shí)際運(yùn)用中提升了 15% - 20%。未來(lái)，大模型將逐步應(yīng)用到客服場(chǎng)景、營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景等領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化語(yǔ)音交互，進(jìn)一步提升服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。

海爾消費(fèi)金融有限公司正以數(shù)智金融為畫(huà)筆，在科技成果的畫(huà)布上勾勒出美好生活的絢麗圖景。通過(guò)持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，公司不僅為用戶提供了便捷、安全、個(gè)性化的金融服務(wù)，更推動(dòng)了消費(fèi)金融行業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展，成為助力美好生活的堅(jiān)實(shí)力量。在未來(lái)的發(fā)展道路上，海爾消費(fèi)金融將繼續(xù)秉持科技賦能金融的理念，不斷探索創(chuàng)新，為更多人創(chuàng)造美好的生活體驗(yàn)。