生命線上“巾幗紅”健帆生物客服中心獲“2024年度全國三八紅旗集體”榮譽
在許多人的印象中，客服崗位就是坐辦公室、接打電話、處理投訴。但在廣東珠海，有這樣一個客服團隊，她們的身影活躍在抗擊危急重癥的“生命線”上，擔當健康科技服務的“急先鋒”，為人類健康事業貢獻不平凡的“她力量”。
近日，健帆生物科技集團股份有限公司客戶服務中心獲“2024年度全國三八紅旗集體”表彰，這是繼“全國巾幗文明崗”“全國巾幗建功先進集體”后，該團隊摘得的又一榮譽！
“全國三八紅旗集體”是全國婦聯授予優秀女性集體的最高榮譽，旨在表彰在各行各業中做出突出貢獻的女性集體。一家醫療科技企業的客戶服務中心，憑什么屢獲中國女性至高榮譽？
專業！100%醫學背景讓“她力量”更耀眼
解碼這一支“巾幗英雄團”，可從團隊履歷著手——成員100%本科學歷，全醫學專業背景，部分成員還來自臨床一線，年齡在26-40歲。“我們有好幾名成員來自臨床，并持有護士證。”健帆客服中心負責人戴倩介紹說。
客服的“準入門檻”為何這么高？這得從健帆這家科技企業的成長史說起。
健帆生物，中國樹脂吸附血液灌流技術的開拓者、中國血液凈化行業的龍頭企業。其原研原創的血液灌流器系列產品和技術已走進全球90多個國家8000多家醫院，廣泛應用于尿毒癥、肝衰竭、中毒、紅斑狼瘡等急危重疾病，每年臨床應用超500萬例次，市場占有率達70%以上，穩居全球首位。
健帆創業23年，一直不遺余力做兩件事：一是研發世界首創的系列血液灌流器，二是推廣應用這些產品，讓它們更好地治病救人。
10歲的安安換腎失敗，不得不接受透析治療，但高磷血癥、繼發性甲狀旁腺功能亢進等腎衰并發癥讓她備受折磨。血液灌流能緩解該類并發癥，可體重僅20多公斤的安安根本不耐受。接到訴求后，健帆客服迅速組織研發、醫學市場中心等人員進行研討，針對安安的特殊情況，推薦了適合低體重患兒的KHA80血液灌流治療方案。
這是珠海市首例兒童血液灌流治療。4個小時的治療非常順利，最終檢查報告顯示：相關指標都得到了改善，笑容重綻在安安的臉上！
無獨有偶。大年初三的清晨，當客服阿靜正與家人在戶外爬山享受新年閑暇時光時，一個緊急的求助電話打來——一位肝病危重患者急需進行DPMAS（雙重血漿分子吸附系統）治療，醫院首次開展這項技術，急需專業指導。她將兩個5歲和10歲的孩子獨自留在山上，聯系家里老人來照顧，自己沒有絲毫猶豫匆匆下山，直奔醫院，協助治療圓滿完成，成功穩定了患者的病情。
“我們深知，每一個細節的掌握都可能關乎患者的生命安全，不能有絲毫懈怠。”戴倩介紹說，客服團隊通過定期參加專業培訓、交流臨床經驗、研究最新案例等，不斷提升自身的專業素養，確保能為臨床提供最及時、最專業的服務。
我在！24h*365天守護讓“她”力量更溫暖
回顧健帆成立之初，是一個僅有61名員工的的小廠。彼時，健帆創始人董凡毅然將發展方向鎖定在“樹脂吸附全血灌流”這一技術上。然而，在當時的醫療學術界，這項技術近乎空白，質疑聲不在少數。
為打破這一困境，健帆客戶服務中心在2002年應運而生。在信息傳播受限的年代，她們積極搭建專業學術交流平臺，創辦《健康風帆》學術期刊，傳遞前沿醫療資訊，分享臨床應用經驗；她們深入一線，協助解決臨床問題、收集反饋。“血液灌流技術推廣的最初，壓根沒有幾家醫院用過，我們接過很多咨詢、求助的電話，有時甚至是半夜打來的，一個月下來有七八次都是三更半夜出動。”在客服工作了20年的老員工回憶道。
而董凡本人也常常化身客服親自上陣。一次，深夜接到深圳一家醫院的緊急求助，一位被毒蛇咬傷的患者的情況危急，醫院嘗試使用血液灌流治療這一新療法。董凡立刻驅車2個多小時趕往醫院，協助醫生從死神手中搶回了患者的生命。
這樣的例子數不勝數，一次次的生死較量中，健帆的血液灌流技術逐漸獲得了業內認可。隨著公司的發展壯大，健帆的客服中心也成長為擁有數十名專業人員的團隊，24 h*365天為患者提供及時支援。
從抗擊疫情到應對突發事件，處處有健帆客服團隊為前線送去血液凈化機、血液灌流器等救命武器的身影。如今，她們每年服務超30萬人次，足跡遍及全國6000余家醫院，客戶滿意度高達98.99%。
展望未來，健帆繼續深耕醫療領域，同時將視野拓展到預防保健和健康管理，從“治病”向“治未病”轉變，為社會進步和人類健康作出更大貢獻。“健帆客服中心將堅守在服務第一線，搭建起醫患之間的橋梁，繼續推動健帆血液灌流技術的普及，為人類健康事業的蓬勃發展添磚加瓦！”戴倩表示。
