客戶給壹米滴答送來錦旗，“好服務”背后的密碼是……
“錦旗我們收過不少,但這面意義特殊——它見證了我們網點從‘合格物流商’到得到‘客戶戰略伙伴’的認可。”接過某連鎖品牌客戶西安倉送來的“專業服務,高效安全”錦旗,壹米滴答陜幸福路營業部下屬網點李總感慨道。
這家主營家居日用品的電商客戶,之前曾因旺季爆單、貨品易損等問題更換多家物流商,最終將“信任票”投給了壹米滴答。這面錦旗背后,藏著怎樣的好服務密碼?
01 價格優
用高性價比為客戶降本增收
價格始終是客戶關注的重點之一。李總深知,價格優勢不僅僅是更低的報價,而是用專業優化運營效率、降低物流成本,為客戶提供高性價比的好服務。
“合作初期,客戶給了我們一份‘痛點清單’:SKU超千種、時效要求高、玻璃制品易碎……”他回憶道。為破解難題,在公司的協助下,他為客戶提供了一份定制化的解決方案:
優化流程:將發運流程拆解為“波次配貨”,分時段、分品類集中處理,人均效率大幅提升。
一站式服務:依托壹米滴答全國20000+網點、30000+鄉鎮覆蓋的“毛細血管式”網絡,為客戶匹配更優的線路組合,提供一站式服務。
節降成本:針對泡貨(紙巾、玩具等)、重貨(酒水、飲料等)優化裝載方案,降低成本。
經過幾個月的定制優化,他帶領團隊把客戶的“痛點清單”變成壹米滴答的“亮點清單”。
02 品質高
“死磕”每一個細節
價格優勢固然重要,服務品質也是贏得客戶長期信賴的關鍵。“我們始終站在客戶的角度,提供高品質的服務。”李總說道。
該網點團隊將每一個操作環節標準化,連打包膠帶都有“公式”——紙箱封膠需要“橫三道、縱三道”,箱底至少加固兩道。
此外,所有貨物按品類分色管理,做到一眼識別零誤差:
藍色箱裝日雜百貨;
黃色箱裝單品玻璃瓶酒水飲料及易串味商品,需纏膜并填充泡沫紙等緩沖物,封箱后貼上醒目的黃色的易碎標簽;
紅色箱子裝高價值貨品,最后檢查打封簽。
“在這期間,壹米滴答西北省區給了很多協助,特別是在酒水的打包上,公司提供了不少的案例和方法,供我們學習。”在共同努力下,解決了該客戶的痛點。
03 服務好
真正的把客戶裝進心里
五星“好服務”,是更主動、更精準、更貼心、更暖心,帶來更多驚喜。
春節前,當地因暴雪封路,一些同行延遲配送,而李總帶領團隊通過提前調度車輛、司機輪班待命等方式,確保貨物準時送達,以高效應急能力,獲得客戶信賴。在服務保障上,該網點建立24小時售后響應機制:異常訂單先行賠付,主動為客戶承擔風險;復雜問題專人跟進,確保“事不過夜”閉環解決。
這背后,離不開壹米滴答聚焦服務品質提升,全力打造五星“好服務”。公司建立了5分鐘售后響應機制,推出了“即時辦”服務窗口,細化了服務標準,將無形的服務轉化為有形的體驗。針對加盟商網點,壹米滴答實施“一對一”幫扶計劃,開設了“天天向上”、“卓越服務公開課”等專項培訓服務。
04 市場大
深耕市場贏未來
因看好物流行業的蓬勃發展以及電商市場增長帶來的機遇,2024年李總選擇加入壹米滴答,憑借用心開拓市場、做好服務,網點經營蒸蒸日上。
這背后,是壹米滴答西北省區憑借自身優勢,在通達全國的基礎上,重點開發了西安-重慶、西安-廣州、西安-東莞、西安-南京、西安-金華等多條精品線路,以優勢價格、時效及覆蓋保障、專業運作為當地酒水、蜂蜜、藥品等區域特色產品提供更便捷、高效的物流通道,跨省最快次晨達。
壹米滴答始終將加盟商視為基石,致力于構建一個與加盟商“共創、共享、共贏”的生態體系。為網點伙伴提供全方位關懷、支持,開設專項培訓,給予成長的幫助,并在全年設立各項評優表彰活動,讓更多網點伙伴共享發展成果,共享價格優、品質高的事業平臺。
服務沒有終點,只有不斷提升的起點。一面錦旗,是比數據更溫暖的勛章。在這里,價格優勢與品質保障相輔相成,立足“時效”、“服務”兩大核心競爭力,為客戶創造持續的價值增長。
未來,壹米滴答將繼續秉持著“提供有競爭力的物流產品和服務,助力中小物流企業、市場客戶發展”的使命,提供價格優,品質高的五星“好服務”。
