中英人壽“3?15”：權(quán)益守護不停歇，金融服務(wù)暖人心
在金融市場多元化發(fā)展的時代，保障金融消費者權(quán)益成為推動行業(yè)穩(wěn)健前行的重要基石。中英人壽積極響應(yīng)國家金融監(jiān)督管理總局關(guān)于2025年“3?15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動的要求，開展了一系列扎實且富有成效的活動，全方位助力消費者維護自身權(quán)益。
高管深入服務(wù)基層，傾聽客戶聲音
中英人壽始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將消費者權(quán)益保護視為業(yè)務(wù)發(fā)展的核心環(huán)節(jié)?！??15”期間，中英人壽安排多位高管深入客戶服務(wù)基層一線。高管們借助接聽客戶熱線、電話回訪、“云柜臺”在線視頻服務(wù)等渠道，與消費者直接對話。交流中，高管們專注傾聽消費者在保單理賠、短期健康險重投、投保售后等方面的疑問和訴求，憑借專業(yè)知識給予耐心、細致的解答?；顒咏Y(jié)束后，高管團隊組織相關(guān)部門對消費者反饋進行系統(tǒng)梳理和深入分析，制定長期的優(yōu)化方案，不斷完善服務(wù)細節(jié)，提升客戶服務(wù)品質(zhì)，增強消費者的信任度。
一線宣傳全面鋪開，普及消保知識
為提升消費者的金融保險知識水平和依法維權(quán)能力，中英人壽組織一線員工開展消保知識宣傳活動。消保專家“小英”與一線員工緊密協(xié)作，圍繞保險產(chǎn)品適配性、防范銷售誤導(dǎo)、高效理賠、警惕非法“代理退?！钡葻狳c話題，精心制作了一系列通俗易懂的宣傳資料。這些資料通過線上官方網(wǎng)站、社交媒體平臺，線下營業(yè)網(wǎng)點宣傳海報、宣傳手冊等多種渠道廣泛傳播，確保消費者能便捷獲取消保知識。此次活動不僅幫助消費者加深對保險的了解，還增強了一線員工的消保意識，促進業(yè)務(wù)與消保工作的有機融合。
創(chuàng)意動畫趣味呈現(xiàn)，揭露黑產(chǎn)危害
針對非法中介侵害消費者權(quán)益的問題，中英人壽創(chuàng)新推出《哪吒戰(zhàn)黑產(chǎn)》系列原創(chuàng)動畫。動畫中，消?？ㄍㄐ蜗蟆皭坌”！被碛赂业摹澳倪浮?，與象征非法黑產(chǎn)的“妖怪”展開精彩對抗。通過生動有趣的情節(jié)和形象的畫面，動畫詳細揭示了“代理退?！薄按砭S權(quán)”“債務(wù)減免”等非法活動的套路和危害。這種寓教于樂的宣傳方式，吸引了眾多消費者的關(guān)注，使消費者在輕松的氛圍中提高對非法黑產(chǎn)的警惕，增強自我保護意識。
推進“五進入”活動，拓寬宣傳范圍
中英人壽全國各分支機構(gòu)以營業(yè)網(wǎng)點為宣傳主陣地，設(shè)立金融教育宣傳專區(qū)，為消費者提供咨詢服務(wù)和宣傳資料。同時，各分支機構(gòu)組建消保宣傳團隊，積極開展“五進入”活動，走進社區(qū)、校園、企業(yè)、商圈、農(nóng)村。宣傳團隊通過在這些場所設(shè)置宣傳展位、舉辦知識講座、開展互動游戲等形式，與消費者面對面交流，普及金融消保知識。“五進入”活動有效擴大了宣傳覆蓋面，讓更多消費者接觸到金融消保知識，提升了公眾的金融素養(yǎng)。
員工參與云承諾活動，弘揚誠信文化
中英人壽高度重視誠信文化建設(shè)，組織全體員工參與“3?15消保云承諾”活動。員工們通過線上平臺鄭重承諾，嚴格遵守法律法規(guī)，堅持誠信經(jīng)營、合規(guī)服務(wù)，積極傳播金融消保理念。此外，中英人壽還開展了保險機構(gòu)投訴處理、《中華人民共和國保險法》解讀、銷售行為合規(guī)等專題培訓(xùn)，進一步提升員工的誠信意識和專業(yè)素養(yǎng)，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、可靠的金融服務(wù)。
金融消費者權(quán)益保護是一項長期工作，中英人壽在2025年“3?15”活動中，通過一系列舉措為消費者提供了全面的金融知識和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。中英人壽將繼續(xù)努力，為營造安全、和諧的金融消費環(huán)境貢獻力量。
