中英人壽“3?15”：多維度守護金融消費者權(quán)益，共筑和諧金融環(huán)境
在金融行業(yè)發(fā)展進程中，保障金融消費者權(quán)益是構(gòu)建健康金融生態(tài)的重要基石。中英人壽積極履行社會責(zé)任，積極響應(yīng)國家金融監(jiān)督管理總局的號召，在2025年“3?15”期間，精心組織并全面開展了一系列金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。
高管深入一線，搭建溝通橋梁
中英人壽始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，深知消費者權(quán)益保護貫穿于業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。為此，中英人壽開展“高管面對面，傾聽解難題”活動。活動期間，中英人壽多位高管主動深入客戶服務(wù)一線，通過接聽客戶熱線、進行電話回訪以及借助“云柜臺”在線視頻服務(wù)等方式，與消費者直接溝通交流。高管們認真傾聽消費者在保單理賠、短期健康險重投、投保售后服務(wù)等方面的疑問和訴求，并及時給予專業(yè)、耐心的解答。對于消費者反映的問題，高管團隊還組織相關(guān)部門進行深入分析，制定針對性的解決方案，致力于為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。
一線宣傳發(fā)力，普及消保知識
為提升消費者對金融保險知識的認知水平和自我保護能力，中英人壽策劃了“消保一線行，知識進萬家”活動。中英人壽的消保專家“小英”與一線員工緊密合作，聚焦保險產(chǎn)品適配性、防范銷售誤導(dǎo)、高效理賠、警惕非法“代理退保”等消費者關(guān)注的熱點話題，以通俗易懂的語言和生動形象的案例，制作了一系列宣傳資料。這些宣傳資料通過線上線下多種渠道廣泛傳播，讓消費者更加深入地了解保險知識，增強理性投保和依法維權(quán)的意識。同時，活動也進一步激發(fā)了一線員工參與消保工作的積極性，促進了業(yè)務(wù)與消保工作的深度融合。
創(chuàng)意動畫演繹，揭露黑產(chǎn)騙局
針對非法中介侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象，中英人壽創(chuàng)新推出“動畫揭秘黑產(chǎn)，守護金融安全”活動。中英人壽打造了《哪吒戰(zhàn)黑產(chǎn)》系列原創(chuàng)動畫，以深受大眾喜愛的消保卡通形象“愛小保”化身英勇的“哪吒”，與象征非法黑產(chǎn)的“妖怪”展開精彩戰(zhàn)斗。動畫通過生動有趣的情節(jié)，巧妙地揭露了“代理退保”“代理維權(quán)”“債務(wù)減免”等非法活動背后的陷阱和套路。這種寓教于樂的方式，吸引了廣大消費者的關(guān)注，讓消費者在輕松愉快的氛圍中提高了對非法黑產(chǎn)的警惕性，增強了自我保護意識。
“五進入”廣覆蓋，延伸宣傳觸角
中英人壽全國各分支機構(gòu)以營業(yè)網(wǎng)點為宣傳主陣地，設(shè)立了金融教育宣傳專區(qū)，為消費者提供便捷的咨詢服務(wù)和豐富的宣傳資料。同時，各分支機構(gòu)組建“消保宣傳先鋒隊”，積極開展“五進入”活動，即走進社區(qū)、校園、企業(yè)、商圈、農(nóng)村。宣傳先鋒隊通過在這些場所設(shè)置特色宣傳展位、舉辦知識講座、開展趣味互動游戲等形式，與消費者進行面對面的交流，向他們普及金融消保知識。“五進入”活動有效擴大了宣傳覆蓋面，讓更多的消費者了解到金融消保知識，提升了公眾的金融素養(yǎng)。
云承諾強信念，弘揚誠信文化
中英人壽高度重視誠信文化建設(shè)，組織全體員工參與“3?15消保云承諾”活動。員工們通過線上平臺鄭重承諾，將嚴格遵守法律法規(guī)，堅持誠信經(jīng)營、合規(guī)服務(wù)，積極傳播金融消保理念。此外，中英人壽還開展了保險機構(gòu)投訴處理、《中華人民共和國保險法》講解、銷售行為合規(guī)等專題培訓(xùn)，進一步提升員工的誠信意識和專業(yè)素養(yǎng)，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、可靠的金融服務(wù)。
金融消費者權(quán)益保護是一項長期而艱巨的任務(wù)，中英人壽在2025年“3?15”期間的系列活動，只是其積極履行社會責(zé)任的一個縮影。中英人壽將繼續(xù)秉持以客戶為中心的理念，不斷探索創(chuàng)新，持續(xù)為金融消費者權(quán)益保護工作貢獻力量，攜手廣大消費者共同營造安全、和諧的金融消費環(huán)境。
