萬師傅《2024家居服務行業洞察報告》：服務者技能升級，師傅收入持續提升
近日，全國工商聯家具裝飾業商會與萬師傅共同發布《2024家居服務行業洞察報告》（下稱“行業報告”），引發家居行業廣泛關注。
家居行業已經進入存量時代，二手房翻新、舊房改造成為第二增長曲線，家居服務市場需求持續上漲，從業者規模不斷擴大。行業報告直觀展示家居服務行業格局，洞察家居行業邁入高品質、高標準與規范化的發展進程，直擊一線服務者的職業現狀。
《2024家居服務行業洞察報告》聚焦服務者就業生態，從服務者規模、流向、構成以及規劃等維度剖析當前師傅群體的就業現狀，立足服務者視角洞察行業問題及發展趨勢。
一、從業規模持續擴大，隨市場需求流動
從業者的就業分布情況與當地經濟水平基本一致。從服務者流向來看，一線及新一線城市蘊藏大量就業機會，仍是家居服務資源的主要集中地。
近年來，各地“以舊換新”政策持續發力，家居家電市場出現明顯回溫，其配套服務市場需求蓬發。
報告顯示，2021年至2024年，中國家居服務從業者規模逐年穩步上漲。三線城市師傅規模首度超越二線城市，服務者隨市場需求流動，一線城市服務者數量仍高速增長。
然而，偏遠城鎮服務資源稀缺，優先流入中小城鎮的服務者或將獲得資歷優勢及數據沉淀，從而收獲更多就業機會，增加收入。
總體來看，師傅平均收入與當地消費水平成正比，一線城市居民注重生活品質，崇尚“解放雙手”、“讓專業的人做專業的事”的生活方式，數據顯示，超半數家庭一個季度內至少需要1-2次家居服務。其中，多數消費者通過線上家居電商的配套服務解決安裝或維修需求，其次是自主選擇互聯網家居售后服務平臺找師傅。
二、服務主力年輕化，整體水平顯著提升
按照“七普”數據，2020年我國15~64歲的勞動勞動年齡人口為9.68億人。在這些勞動人口之中，大約4億人是藍領，包括制造業藍領、建筑業藍領、服務業藍領等。而后者數量遠超前兩者，大約1.2億人。目前服務業占國民經濟比重已超50%，吸納的就業人數也最多。
我國家居師傅主要以80后、90后為主，較上年相比，90后比例提升7%。與此同時，女性師傅數量顯著提升，且整體服務水平高。據受訪者反饋，女師傅實力與態度兼具，耐心、細心更放心。
新時代服務者群體積累了深厚的專業經驗，且受教育程度高、學習能力強，注重自我能力的提升與人生價值的實現。為應對多元變化的市場需求，師傅主動提升職業素養與服務意識，始終以用戶為中心，從時效、品質、態度等多角度優化服務體驗。
萬師傅創始人兼CEO田曉正認為，真正有價值的服務，需要立足用戶視角，切實解決困擾用戶的家居難題，滿足消費者日益變化的多元需求，且技能水平和職業素養兼具，在服務品質和服務時效上達到超出預期的效果，打造令人舒心的服務體驗。
三、職業化進程加速，服務者技能持續升級
近年來，隨著政策調整，多重行業利好政策持續發布，泛家居產業呈現出復蘇態勢。長遠來看，居民消費觀念發生變化，服務性消費顯著提升，家居服務市場蘊藏著巨大機遇。
以90后、95后為代表的家居消費主力軍服務意識覺醒，對服務體驗的感知維度增加，期望家居服務在解決基礎問題之外，同時具備效率、品質和良好態度。
面對用戶日益增長變化的多元服務需求，部分師傅苦于沒有靠譜的學習渠道，無法獲得新品的安裝與維修技能，只能被動放棄一部分工作機會。依托萬師傅職業課程，師傅能夠自主學習、補足短板，實現業務能力的提升，擴大收入范圍。
萬師傅指出，基于“自主經營”模式，師傅收入與自身服務水平、服務態度及經營意識掛鉤，平臺為所有入駐師傅提供相同的學習平臺及晉升機制，造成收入差距的主要原因還是師傅本身對服務的把控、對職業的理解。
據了解，萬師傅與居然之家聯合創辦“全屋定制安裝線下實訓班”，首期課程圓滿收官。其通過理論指導與實操教學形式，傳授全屋定制安裝核心技術，提升家居師傅的專業技能與職業素養，幫助師傅群體完善職業規劃。
作為實訓主辦方，萬師傅表示，創立初衷在于賦能師傅群體技能升級，加碼服務確定性。其培訓體系并不局限于提升平臺師傅的核心競爭力，同時滿足國內家居市場對各類技能人才的需求，面向全國藍領群體開放，通過技能拓展及技能升級，從而實現“多勞者多得，技高者多得”的正向循環。
服務者是家居服務行業的最小單元，也是影響行業的關鍵要素。實現產業升級，應該從最小單元入手，服務者的職業化教育對推動行業標準化發展至關重要。
《2024家居服務行業洞察報告》立足產業鏈末端，從行業、企業、消費者、服務者多重維度出發，通過一系列真實數據，全面剖析行業發展現狀、存在問題及發展趨勢，為家居企業數智化轉型提供可靠參考，助力泛家居產業鏈高質量發展。
