商湯科技AI數字人“擔任”中國農業銀行線下大堂經理
近日，商湯科技SenseTime專屬打造的AI數字人員工正式“入職”中國農業銀行杭州中山支行營業廳，“擔任”線下大堂經理。基于商湯的原創AI技術，這位數字客服能夠栩栩如生、音容并茂地為銀行用戶提供各類業務咨詢和辦理服務。商湯AI數字人憑借聰慧的大腦和超強的親和力，可以助力銀行提升客戶服務體驗和效率，帶來更高的客戶滿意度，進而推動銀行業服務能力的智能優化和創新升級。
大堂經理作為每個銀行網點都不可或缺的重要角色，其需要每天應對前來辦理業務的客戶，反復解答各種問題，并提供業務咨詢的服務。商湯科技為中國農業銀行杭州中山支行專屬打造的AI數字人大堂經理，可以自動檢測前來辦理業務的客戶，主動接待與之問好，通過專業、耐心地互動，智能做出業務疏導和分流。AI數字人以生動的形象和擬人的交互體驗，讓客戶倍感新鮮的同時，增加了其駐留時間，為銀行創造了更多潛在業務機遇，在很大程度上緩解了大堂經理的工作壓力，成為提高服務質量的一個重要載體。
除了線下網點，商湯AI數字人也能夠為銀行的線上服務融入更多“人文關懷”。在眾多銀行都在快速開展線上業務的今天，手機客戶端已成為提供客戶服務、與客戶交流溝通的重要平臺，其使用體驗也是影響客戶滿意度的重要因素。通過集成至手機客戶端，商湯AI數字人目前已應用于頭部銀行和金融客戶的APP線上客服，以趣味的卡通3D虛擬形象為客戶提供全程“貼身服務”，手把手地引導客戶完成注冊開戶、業務辦理等流程。當遇到特殊問題時，AI數字人還可以啟動遠程真人接管功能，提供專屬解答，兼顧服務質量和效率。
不僅外在有“好看的皮囊”，AI數字人體現的專業素養也來自“有趣的靈魂”。基于商湯領先的AI深度學習技術，數字人將AI仿真動畫生成能力與自然語言理解能力相結合，通過學習大量的真人會話、語氣、表情和動作，最終實現可根據表達內容生成相應神態和全身動作，輸出栩栩如生的擬人效果。目前，商湯AI數字人可預置十種語音技能，能夠識別用戶的十幾種表情和肢體動作，創造多樣化的人機交互體驗。
更為重要的是，AI數字人的角色還可以根據行業靈活定義，從儀容儀表、著裝舉止到知識能力都可快速定制，具備廣泛的行業通用性。除銀行業外，它還可以在文旅業擔任導游，在醫療領域扮演陪護員，在商場負責導流，在企業擔當前臺，在健身房化身健身教練等等，從而應對大量標準性和重復性的工作，在解放真人勞動力的同時，也能賦能企業打造更多創新服務形態，創造更新的利潤增長點。
商湯AI數字人是AI技術在擬人化圖形動畫領域的重要落地應用，其對人機交互形態的革新，將逐步改變我們原有的生活方式，開啟充滿想象的無限可能。商湯科技也將不斷深化核心AI技術能力，探索更多應用可能，讓AI有形更有愛，驅動場景服務和體驗的升級與變革。
