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商湯科技AI數字人“擔任”中國農業銀行線下大堂經理

2021-01-15 11:56   來源: 中國資訊網

近日,商湯科技SenseTime專屬打造的AI數字人員工正式“入職”中國農業銀行杭州中山支行營業廳,“擔任”線下大堂經理。基于商湯的原創AI技術,這位數字客服能夠栩栩如生、音容并茂地為銀行用戶提供各類業務咨詢和辦理服務。商湯AI數字人憑借聰慧的大腦和超強的親和力,可以助力銀行提升客戶服務體驗和效率,帶來更高的客戶滿意度,進而推動銀行業服務能力的智能優化和創新升級。

大堂經理作為每個銀行網點都不可或缺的重要角色,其需要每天應對前來辦理業務的客戶,反復解答各種問題,并提供業務咨詢的服務。商湯科技為中國農業銀行杭州中山支行專屬打造的AI數字人大堂經理,可以自動檢測前來辦理業務的客戶,主動接待與之問好,通過專業、耐心地互動,智能做出業務疏導和分流。AI數字人以生動的形象和擬人的交互體驗,讓客戶倍感新鮮的同時,增加了其駐留時間,為銀行創造了更多潛在業務機遇,在很大程度上緩解了大堂經理的工作壓力,成為提高服務質量的一個重要載體。

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除了線下網點,商湯AI數字人也能夠為銀行的線上服務融入更多“人文關懷”。在眾多銀行都在快速開展線上業務的今天,手機客戶端已成為提供客戶服務、與客戶交流溝通的重要平臺,其使用體驗也是影響客戶滿意度的重要因素。通過集成至手機客戶端,商湯AI數字人目前已應用于頭部銀行和金融客戶的APP線上客服,以趣味的卡通3D虛擬形象為客戶提供全程“貼身服務”,手把手地引導客戶完成注冊開戶、業務辦理等流程。當遇到特殊問題時,AI數字人還可以啟動遠程真人接管功能,提供專屬解答,兼顧服務質量和效率。

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不僅外在有“好看的皮囊”,AI數字人體現的專業素養也來自“有趣的靈魂”。基于商湯領先的AI深度學習技術,數字人將AI仿真動畫生成能力與自然語言理解能力相結合,通過學習大量的真人會話、語氣、表情和動作,最終實現可根據表達內容生成相應神態和全身動作,輸出栩栩如生的擬人效果。目前,商湯AI數字人可預置十種語音技能,能夠識別用戶的十幾種表情和肢體動作,創造多樣化的人機交互體驗。

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更為重要的是,AI數字人的角色還可以根據行業靈活定義,從儀容儀表、著裝舉止到知識能力都可快速定制,具備廣泛的行業通用性。除銀行業外,它還可以在文旅業擔任導游,在醫療領域扮演陪護員,在商場負責導流,在企業擔當前臺,在健身房化身健身教練等等,從而應對大量標準性和重復性的工作,在解放真人勞動力的同時,也能賦能企業打造更多創新服務形態,創造更新的利潤增長點。

商湯AI數字人是AI技術在擬人化圖形動畫領域的重要落地應用,其對人機交互形態的革新,將逐步改變我們原有的生活方式,開啟充滿想象的無限可能。商湯科技也將不斷深化核心AI技術能力,探索更多應用可能,讓AI有形更有愛,驅動場景服務和體驗的升級與變革。



責任編輯:阿林
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