南京銀行上海分行深入推進老年金融服務
最近，國務院發布了"關于有效解決老年人智能技術使用困難的實施計劃的通知"，目的是進一步推動解決智能技術使用中的困難，使老年人更好地分享信息發展的成果。近年來，南京銀行上海分行積極響應中央的號召，結合自身特點，完善老年人金融服務，不斷提高老年客戶的滿意度。在17家分店中，共有4家獲得上海銀行協會"敬老示范網"稱號。
建立服務體系
為了提高對特殊消費群體，特別是老年客戶的金融服務水平，加強和完善老年人服務環境的建設和服務機制，銀行制定了專門的消費者群體服務條例和相關應急計劃，并成立了相關的領導小組，指導各網絡的實施。當客戶因身體健康、事故等特殊原因無法親自到網絡辦理業務時，在控制風險的前提下，都可以在家中處理業務。
設立服務專員
發言人說："大堂經理尊重長者服務網絡的專業人士，并向每一位前來處理有關業務的長者提供問候和關注。長者尊重事務專員會為長者提供排隊號碼的服務指引，帶領長者到相應的地方辦理業務，并在符合要求的基礎上陪同整個過程，以及做好業務的同聲傳譯工作。當長者在使用智能設備時遇到困難時，敬老專員會為他們提供面對面的服務指引，使長者可以放心和容易地體驗智能金融服務。
優化服務設施
從改造和優化服務設施，讓老年客戶在獲得金融服務的同時，也享受到人性化的居家服務體驗。
在網絡中設置殘疾人坡道和無障礙標志，為老年人設置特殊的窗口和座位，在門外安裝服務電話等，以方便老年顧客進入門辦理業務。
對于有視力、聽力、語言和其他障礙的老年客戶，銀行通過電話銀行、自助銀行、網上銀行和移動銀行提供服務。一般來說，通過界面或語音提示，這些客戶可以獨立完成業務操作。
此外，該網絡還配備輪椅、醫療急救包和老花鏡、放大鏡、在雨天提供飲用水、紙筆、計算器和鋪防滑地毯，以反映老年顧客的細心關心。
高峰服務的實施
為了更好地為客戶服務，銀行在服務提示時尊重老網絡做好業務提示，在網上宣布老年人優先營業期，方便老年客戶合理安排業務處理時間。如果分行業務部門根據這一地區的實際情況制定了錯誤的高峰業務管理措施，每天15/00/16/00工作時間優先給老年客戶辦理業務；非現金業務如轉賬、卡激活等，應由大堂經理陪同到低柜辦理業務。
倡導"宅基地財務管理
在防疫防控規范下，銀行還倡導老年客戶"宅基地財務管理，減少外出，防范家族防線！"對于不使用網上銀行和移動銀行的老年客戶，制作詳細的流程圖和小型視頻。同時，存款產品、財富管理產品、Xine購物中心蔬菜采購等產品海報提供QR代碼掃描代碼購買方法，由財務管理經理一一對應，通過微信和電話一步步引導老年客戶操作。
普及金融知識
為了提高老年人對金融產品和支付工具的認識，提高他們的防欺詐意識，解決老年人使用智能技術的困難，今年該銀行開展了近100項社區公益活動，通過社區友誼、金融課堂和現場咨詢等方式，為老年人普及相關金融知識，幫助老年人了解金融產品，加強自身權益保護；同時定期組織工作人員到社區老人活動中心和老人之家，向老年人表達喜悅、慰問，一點一點地反映對老年人的尊重服務。
