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車點點探索汽車救援行業新路

2021-05-21 10:35   來源: 互聯網

5月19日,杭州網蘭科技有限公司(車點點)受邀出席,由中國汽車流通協會主辦的第六屆中國汽車救援行業大會。車點點聯合創始人王琳作為嘉賓,在“汽車救援行業創新方向”圓桌論壇發言。

作為國內權威的汽車行業協會,中國汽車流通協會年來一直關注汽車救援行業的現狀及發展,由其主辦的中國汽車救援行業大會,自2016年以來已連續舉辦6屆,匯聚相關產業鏈數百家龍頭企業,已成為國內汽車救援領域頂級盛會。而車點點自2014年成立以來,至今已擁有60000+合作商戶,服務網絡遍布31省份超過350個城市,自2017年進入救援領域,短短幾年間已經躋身汽車救援臺領軍行列,因而得以受邀共襄盛舉。

伴隨我國汽車行業迅猛發展,汽車救援服務也走上“快車道”,已達百億市場規模。根據此前外媒數據,2025年全球汽車救援市場規模預計將達182億美元,而目前中國以全球第二的汽車保有量,汽車救援市場份額僅占全球不到7%,顯示該行業蘊藏巨大的市場潛力,未來大有可為。但目前普遍存在的救援機構小、亂、差,市場規范缺失,技術含量不高、信息化程度低等弊端,掣肘阻礙國內汽車救援行業繼續獲得跨越式發展。

汽車救援如何破除僵局、走出新路,成為業內有識之士的共同關切。在此次圓桌論壇中,各家友商紛紛建言獻策,王琳也代表車點點,以年的成功實踐為依據,指出關鍵要抓住兩點。

一為“標準”。汽車救援行業年整體呈現野蠻生長、魚龍混雜的狀態,缺乏統一的行業標準,也就無法提供百分之百安全、可靠、安心的服務保障,無法獲得用戶百分之百的信任。

車點點長期以來推崇和堅持“標準化”,并將標準化服務提供能力,作為自身核心競爭力。2018年其救援服務通過ISO9001質量管理體系認證,2019年獲得首批“汽車救援領域企業標準領跑者”稱號,今年又順利通過汽車救援服務五星級認證。同時車點點強烈建議并努力推動,汽車救援建立起行業統一的嚴格標準,有效提升全行業的企業素質和服務水

二為“創新”。現在各行各業都提倡科技創新,但這股新風似乎還未吹遍汽車救援領域。行業信息化水較低,普遍依靠的還是“人工+經驗”,影響用戶體驗的同時,也容易造成資源和人力的浪費。

車點點則依托互聯網技術,大力堅持服務創新,推進“網絡+數據”模式,基于龐大服務網絡及用戶實時定位,實現“就派單”,既能最高效地利用商戶資源,又可保障20分鐘極速必達,優化用戶服務體驗。針對救援現場情況復雜、不同車型技術要求各異,又大力推行“數字化3.0”,即數字化智能操作指引系統,通過線上圖示講解,提供不同車型的操作指引,免除了靠經驗強記,極大解放了商戶人力,提升了救援效率。此外,車點點還積極利用大數據、物聯網、AI等技術,開發創新經營工具,包括電子工單、地址矯正等,進一步提升服務信息化水

王琳表示,未來車點點將繼續緊扣“標準”與“創新”,不斷開拓進取。同時為探索汽車救援行業前程貢獻自己的力量,與產業鏈上下游企業同仁一道開辟救援服務的新模式、共建救援行業的新生態,共同描繪國內汽車救援服務行業的美好藍圖。


責任編輯:qbqsn110
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