建發房產400全國服務熱線中心榮獲“2021年度客戶口碑獎”
獲獎單位名稱：建發房地產集團有限公司
建發房產是《財富》世界500強企業廈門建發集團有限公司旗下專業房地產開發企業，目前已在境內外形成了房地產開發、城市更新改造、物業管理、商業管理、代建運營、關聯產業投資六大業務板塊。旗下控股企業建發國際投資集團有限公司（股票代碼：HK.01908）、建發物業管理集團有限公司（股票代碼：HK.02156）、合誠工程咨詢集團股份有限公司（股票代碼：SH.603909）。業務遍及廈門、北京、上海、廣州、深圳、珠海、蘇州、杭州、濟南、南京、長沙、成都、武漢、貴陽、重慶、寧波、南昌等70余座城市。一直以來，公司致力于成為“中國優秀的房地產投資運營服務商”，已連續多年獲得“中國房地產開發企業50強”和“中國物業服務企業百強”。
建發房產于2014年12月成立建發房產400全國服務熱線中心，為廣大業主提供完善的售后保障服務，中心業務包含：房屋保內外報修受理、投訴受理及監督回訪、業主集中訴求監控與多級預警、各類咨詢業務、業主反饋全生命周期各個階段實施觸點滿意度回訪、為各職能端口提供數據分析，以客戶視角持續完善好服務品質。
建發房產400全國服務熱線中心為業主提供365天，7*24小時不間斷服務，扛起了售后報修、房產咨詢等重要責任，現已服務全國逾70座城市、逾200項目，逾百萬建發業主，考慮業主多種溝通習慣，建立熱線電話、鉆石會微信公眾號以及慧生活APP等多種反饋渠道，讓業主有關于建發的任何建議，均可隨時反饋。
作為建發房產與業主之間的防火墻，建發房產400全國服務熱線，設置了系統化的預警機制，讓不同程度，不同緊急性的客戶需求都可第一時間升級預警到相應的處理人員，事后由400全國服務熱線坐席人員進行跟蹤回訪，實現第一道防火墻的價值定位。
同時作為呼叫中心管理核心的人員管理上，為了更好的服務建發房產購房業主，建發房產400全國服務熱線中心秉承“以人為本”的管理理念，通過營造良好的團隊氛圍、獎罰分明的評優制度以及每月嚴苛的績效考核，保證客服人員的專業度及團隊穩定性，通過智能化的線上培訓系統及線下不定期“多主題式”培訓，讓客服人員在輕松的氛圍中，不斷學習成長，進而更好的投入到工作中來。
