榮獲“2022年度家電服務業(yè)品牌”，火星人集成灶再筑用戶服務新勢能
5月，由中國家用電器服務維修協(xié)會舉辦的“2022年度中國品牌日活動——講中國家電服務業(yè)品牌服務好故事”圓滿成功。活動上，火星人集成灶榮獲“2022年度家電服務業(yè)品牌”，意味著火星人集成灶在服務領域獲得了權威機構的認可和肯定，成為行業(yè)服務標桿。
服務對于集成灶企業(yè)來說，就是一把解決企業(yè)與用戶溝通、交互和信任關系的最有效鑰匙。尤其是在消費升級帶來的服務需求發(fā)生劇變之后，建立在用戶需求驅(qū)動產(chǎn)業(yè)變革方向的基礎上，“服務”已經(jīng)成為能夠為集成灶企業(yè)帶來巨大利益的重要業(yè)務。
面對變化中的用戶需求，傳統(tǒng)的售后服務已經(jīng)暴露了很多不足，用戶的抱怨主要集中在“上門慢”、“反復上門”、“服務質(zhì)量參差不齊”等問題上。換個角度來看，服務本身就是“水滴穿石”，更是“細節(jié)制勝”，絕不是一招制勝、一蹴而就。鑒于此，在集成灶產(chǎn)品趨向于成熟化和同質(zhì)化的當下，集成灶企業(yè)也逐步加大了對服務工作的重視和投入，并把服務當做是品牌競爭力的重要體現(xiàn)。
作為集成灶行業(yè)頭部品牌，火星人以領先行業(yè)的服務標準保障了用戶的權益，打消用戶購物后售后無門的顧慮，并以貫穿始終的極致服務，增強了用戶對品牌的好感度和忠誠度。
2018年，火星人率先行業(yè)構建服務體系，成立獨立的服務品牌“火星人服務小哥”，并以消費者滿意度為己任，秉承“極速響應，一次就好”的服務理念，不斷構建完善服務標準體系，深化服務質(zhì)量，歷經(jīng)數(shù)年發(fā)展為“六大服務承諾+六大特色服務+兩大增值服務”，持續(xù)為消費者創(chuàng)造長期價值。
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在2022年第一季度，火星人服務量21.9萬次，主動上門給客戶做保養(yǎng)調(diào)試達到了12.4萬次，其中火星人4小時快速上門維修完成率達到了98.88%，一次上門解決率達到了99.29%，滿意度更是達到了99.81%，這是對火星人服務小哥的技術水平和優(yōu)質(zhì)服務最大的肯定。
2021年，火星人服務再升級，推出“365無憂退”政策。即火星人向全國消費者鄭重承諾，在線下專賣店購買指定型號集成灶，自安裝驗收之日起，365天內(nèi)，因產(chǎn)品本身原因?qū)е聦ξ蜔熜Ч粷M意，無理由退換貨。
從最初的上門服務，升級到現(xiàn)在的極致服務，火星人始終不忘初心，致力于提高用戶滿意度，不僅俘獲了消費者的偏愛，亦獲得了權威機構的高度認可，陸續(xù)獲得五星級售后服務認證、五星級服務口碑認證、五星級服務品牌認證。如今，火星人再下一城，獲得“2022年度家電服務業(yè)品牌”，因服務所引發(fā)的廣泛贊譽與良好口碑，正成為提升火星人品牌競爭力的重要組成部分。
最后：
從長遠來看，要想在集成灶行業(yè)曠日持久的拉鋸戰(zhàn)中取勝，服務將起到不可估量的作用。對火星人品牌而言，追求服務品質(zhì)的決心從未松懈。
火星人服務小哥將持續(xù)打造專業(yè)，標準，正規(guī)，全程的品牌服務形象。做匠心服務，做品質(zhì)服務，做標桿服務，穩(wěn)步走于行業(yè)前端！
