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都邦財產保險股份有限公司服務理念

都邦保險一直將管理的著眼點放在能夠讓客戶擁有良好的消費體驗和需求滿足上，為此建立了先進的組織架構，優化流程，從售前、售中到 售后各個環節，了解和滿足客戶需求，立志打造中國服務最好的保險公司。

售前服務：都邦保險重視市場調研，把了解客戶和市場需求作為一切的出發點，研發保險產品，并根據客戶需求，為客戶提供防災防損建議與 咨詢、風險管理培訓、災害提示等服務；同時強化誠信銷售，確保客戶明白投保，正確選擇，并將在保單通俗化方面積極探索。

售中服務：密切與客戶的信息溝通，積極預防風險的發生，及時了解和掌握客戶的新需求和新意見。

售后服務：按照“主動、迅速、準確、合理”的理賠原則，以誠信為基礎，以標準化為方向，以先進的技術管理手段為依托，制定嚴格的理賠服 務制度和規范，并通過對網上遠程理賠系統的運用，提高理賠管理能力和工作效率；建立多層次、全方位的監督體系，通過理賠投訴處理、客戶 回訪處理、客戶調查問卷等方式，提高理賠服務質量；在實施標準化基礎上，都邦保險還針對客戶需求，實施差異化、個性化服務。