嚴苛、極致、探索，成就火星人集成灶 ——黃衛斌接受第一財經專訪如是說
開年率先開盤，全新一代智能集成灶X8及“NEXT”蒸烤料理集成灶驚艷行業；上半年各大展會每場必到，每到必引發全場圍觀；軟硬實力兼備，在浙江省“數字化經濟創新提質”的遴選中脫穎而出，成功入選“未來工廠”名單等等——在整個行業艱難復蘇之際，火星人用接連不斷的行動，向外界宣告一家聚焦于高端集成廚電領域的品牌，在面對變化的市場環境時是怎樣的積極進取且又卓有成效。
2021年的半年報公開發布之際，火星人（證券代碼:300894）首次登上集成灶營收額領軍位置，此時據火星人成立僅隔十年、距離火星人上市僅半年（2020年12月31日登陸創業板）。換句話說，從成立到上市再到登頂行業，火星人只花了十年時間。
看似速成、實則非然。
今日今時的特殊環境，如消費升級、互聯網深入發展等，的確打破了傳統的產業發展路徑并為新進者的彎道超車提供可能。但更為核心的是，如果擬人化來看，任何一個“學霸級”人物的養成，其勤奮、自律、悟性等內在素養，才是決定其拿到優異成績單的關鍵。
近日，火星人董事長黃衛斌接受《第一財經》專訪。時間長達兩個小時的采訪拍攝中，黃衛斌將火星人從成立到每個關鍵節點的發展娓娓道來。尤其對于產品品質、用戶創新、技術前瞻等話題，黃衛斌用了更多的時間和耐心來一一解答。以筆者之間，嚴格近乎嚴苛的品質控制、追求極致的產品體驗、極富前瞻性的探索精神，才是火星人后發先至，且能逐步擴大領先優勢的關鍵。
品質控制：嚴苛以待
“質量是件良心事兒”，多年前，一位行業人士這樣告訴筆者，“比如家電有各種入門級認證例如3C強制認證，一般只要是品牌企業都沒問題”。這位從事電熱水器行業推廣多年的老兵進一步解釋道，“但符合質量要求和追求品質之間，完全是兩個命題”，“用個形象的詞來概括，這兩個是被動和主動的關系、是敷衍和積極的關系，當然最終的結果，就是勉強及格和成績優異的關系”。
也正因此，在火星人看來，品質控制無小事。嚴格控制都不夠，要上升到嚴苛的高度，對于產品的品質把控上，寧可錯失，也不誤判。董事長黃衛斌在接受采訪中再次強調，“在品質面前，永遠不講成本，只有質量為先，沒有品質，就沒有品牌，沒有誠信就沒有品牌。”
為了全面進行質量控制，火星人公司內部推行全面質量管理體系，統一質量認知、堅持質量第一。公司品質部設有研發質量、可靠性質量、市場質量、QE質量、QA質量和過程品質六大模塊，對產品的研發、可靠性、市場質量、制程質量、供應商質量、全流程質量保證監督等實施全面質量管控。
同時，針對新品推出，火星人嚴格執行IPD流程，品質代表全程把好質量關，通過DFMEA設計失效模式分析、QFD質量功能展開等專業質量工具有效識別質量風險，建立完善的計測體系，提升產品生產的一致性；持續識別產品設計、制造工藝、零部件質量等維度的風險和薄弱點，進一步進行優化改善，直至產品滿足質量要求后才可以批準出貨上市。
不僅是內部流程控制和細節控制近乎嚴苛，對外部能夠影響到火星人產品質量的供應商，火星人的的篩選和管理流程也極為嚴密。一條規定似乎足以體驗這種嚴密程度之高：從2019年開始，火星人要求所有供應商在自己的工廠必須有實驗室，否則一律取消合作，從源頭上牢牢控住了產品質量關口。
用戶體驗：追求極致
當前的用戶體驗，早已被賦以更多內涵。這不僅包括用戶使用時的順心應手，還在于購買是否便捷、服務是否暖意滿心等全流程。
作為用戶體驗最為核心的內容，使用體驗則來自產品本身的打造。如果說質量的嚴苛控制成就了產品強健的體魄，那么技術創新則賦以產品以靈魂。在技術創新層面，火星人從來都是不吝投入且成績斐然。火星人推出的蒸烤獨立集成灶，采用行業首創的“蒸烤獨立+蒸箱”全新蒸烤獨立集成灶創新結構，更大限度迎合中國家庭的飲食習慣、滿足中國消費者大容量的需求；搭載火星人獨有的AI交替算法科技，動態調配雙腔加熱功率，預熱速度業內遙遙領先。在智能引領方面，火星人與百度合作，推出了行業首款搭載百度鴻鵠智能語音的集成灶產品，依托百度鴻鵠語音模組和度家AIoT語音語義平臺，攻克廚電智能化語音方面的多個難題；同時，進一步聚焦自主研發，穩定提升火星人MCOOK智慧廚房平臺，為消費者帶來更智能的廚房體驗。
火星人今年風靡業界的X8、開啟下一代集成灶新物種的“NEXT”、集成洗碗機D70S、D75等等以及之前一代又一代的機王，無一不是因極致體驗而成就。
如果說研發創新、智能引領等產品層面提升舉措是提升用戶使用體驗的關鍵。那么從用戶角度看，本著“盡一切可能縮短與用戶距離”的渠道建設和品牌推廣，則是關乎用戶購買體驗的重中之重。
董事長黃衛斌更是以“消費者在哪里，火星人就要去哪里”的態度，指明了火星人渠道發展方向。更早之前的2015年，當集成灶行業還都認為“大件半成品進駐電商有難度”時，火星人全面進軍電商平臺并連續多年保持線上銷量、銷售額第一的戰績，這在后來被認為是火星人實現彎道超車的關鍵。
同時，火星人構建了從一二線城市、三四線城市到鄉鎮級市場的全國性的銷售網絡，并與線上渠道形成互相引流且各種業態優勢互補的渠道網絡；以 “多變聯動，探索消費新場域”為主旨的推廣策略，通過多邊聯動賦能，將新媒體廣泛整合，真正實現了“用戶需要，火星人就在身邊”的購買體驗。
至于關乎體驗的重要內容，對于服務本身而言，火星人獨家倡導六大服務承諾+六大特色服務+兩大增值服務，真正將售前、售中、售后服務落實到每個細節。
以工廠思維出發，企業的工作是產品生產研發、渠道建設、品牌推廣等。以用戶思維出發，企業的工作則是用戶體驗、服務體驗、購買體驗等。工作內容盡管類似，但出發點不同，歸宿也將大相徑庭。
站在用戶角度，追求極致的用戶體驗，這一思路轉變，成就了火星人今天的市場地位。
行業未來：引領探索
“未來已來”，只是夢想照進現實的感嘆。真正的未來，我們仍只能想象，因為從來沒有一個時代像今天這樣充滿變化。
正因充滿變化，所以才顯出探索的魅力。不過需要指出的是，在真正關心集成廚電發展的人眼里，廚電行業的未來，其內容根本不會落在哪家品牌領先、行業增速會上升還是下降這些具體的命題之上。
著眼如今方興未艾的以AI為代表的新技術浪潮；以健康、環保、低碳為主題的消費趨勢；以舒適、品質、家居一體化的消費升級內容——廚電企業如何能在這樣的大勢之中找準自己的定位并發揮自己的專業力量，這才是有遠見、有定謀的企業應有的態度。
“未來不可知，所以我們要始終保持著積極探索的態度”，黃衛斌此前在接受筆者采訪時曾這樣說道，“我們不能保證每一次探索都是成功的，但是，我們在探索”。
在筆者看來，“無法保證每一次探索都是成功的”，意味著火星人已經做足了當下，并進入了廚電科技創新的“無人區”，走在了引領探索的位置。
很顯然，對未來、對未知的探索也決非天馬行空。扎實而先進的研發功底，為火星人的探索儲備了足夠的體系，火星人目前已經打造了“產品開發中心+技術研究院+智能創新研究院”三位一體的研發體系；同時，引入領先的數字化、網絡化、智能化技術，將更多的5G、云技術、AI等前沿科技融入廚電設計中。前述NTXT，以及火星人在水洗領域的D70S集成洗碗機的突破，正是得益于此。
而放眼未來，火星人這樣的探索將會持續，且進一步加快。
【寫在最后】：今年是三年疫情結束的第一年，市場復蘇步伐不如預期，但火星人仍舊一馬當先，急速前行。任何企業都有自己的特質并因此成就如今的地位。公允地說，嚴苛、極致、探索的素養內核并不一定適應于所有時代，但至少如今這個時代很需要。也正因此，盡管多個場合董事長黃衛斌總是謙虛地說火星人很幸運，但這恰是勤奮努力的結果。
