售后服務(wù)承諾和培訓(xùn)計(jì)劃

一、售后服務(wù)體系及措施

1.1 基本服務(wù)內(nèi)容

1.1.1 預(yù)防性維護(hù)及巡訪服務(wù)

1.1.2熱線電話、網(wǎng)絡(luò)支持

1.1.3遠(yuǎn)程在線診斷和調(diào)試

1.1.4現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及響應(yīng)時(shí)間

二、系統(tǒng)質(zhì)量及升級(jí)服務(wù)承諾

三、培訓(xùn)計(jì)劃

3.1 培訓(xùn)教員和材料

3.2 培訓(xùn)地點(diǎn)及設(shè)施

3.3 培訓(xùn)準(zhǔn)備

3.4 具體培訓(xùn)計(jì)劃

3.4.1 綜合布線系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃：

3.4.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃

3.4.3 安全防范系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃

3.4.4 有線電視系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃

3.4.5 背景音樂(lè)與廣播系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃

3.4.6 停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃

3.4.7 樓宇自控制系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃

3.4.8 其他系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃

3.5 考核

四、售后服務(wù)附表

一、售后服務(wù)體系及措施

我公司視優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)的"軟黃金"，是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，形象競(jìng)爭(zhēng)的重要的資本。因此，我們把尊重客戶(hù)，視客戶(hù)為上帝，維護(hù)公司信譽(yù)，最大限度減少損失作為我公司的售后服務(wù)宗旨。同時(shí)公司還按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立了一整套的售后服務(wù)體系，制定了"用戶(hù)訪問(wèn)管理程序"、" 用戶(hù)意見(jiàn)管理程序"等文件。有組織有計(jì)劃地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)。

我司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)維護(hù)和維修小組，負(fù)責(zé)設(shè)備安裝調(diào)試以后的維護(hù)和維修服務(wù)及技術(shù)支持工作。該小組由有經(jīng)驗(yàn)的，受過(guò)設(shè)備供應(yīng)廠家培訓(xùn)的認(rèn)證的工程師和技術(shù)專(zhuān)家組成。在保證期內(nèi)保證產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題的免費(fèi)更換和免費(fèi)維護(hù)維修服務(wù)，在保證期外保證提供技術(shù)維護(hù)維修服務(wù)。

我司為本工程智能化施工提供技術(shù)支持與服務(wù)，給客戶(hù)最及時(shí)、直接的支持與服務(wù)。

1.1 基本服務(wù)內(nèi)容

我公司負(fù)責(zé)在系統(tǒng)正式交付業(yè)主使用的兩年內(nèi)進(jìn)行免費(fèi)、維護(hù)和技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)；并且在竣工后的兩年內(nèi)免費(fèi)為本次工程提供軟硬件維護(hù)和升級(jí)服務(wù)；最終提供一套完整的竣工文擋技術(shù)資料來(lái)為業(yè)主的管理人員進(jìn)行全面的產(chǎn)品功能、技術(shù)性能參數(shù)、具體操作、簡(jiǎn)單維護(hù)等等各個(gè)方面的技術(shù)培訓(xùn)。

在業(yè)主正式使用智能化系統(tǒng)之前（即保修期的開(kāi)始），我司將免費(fèi)提供本系統(tǒng)所需的備用材料及工具。

在保修期內(nèi)，我方應(yīng)負(fù)責(zé)提供技術(shù)熟練維修人員和維修材料，每半個(gè)月做一次定期維修保養(yǎng)。

維修保養(yǎng)事項(xiàng)應(yīng)包括但不限于以下的項(xiàng)目：

1)為保持系統(tǒng)的正常運(yùn)作，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修或更換的工作，包括：提供材料、清理物料及勞務(wù)等。

2)提供維修保養(yǎng)記錄書(shū)，并將系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)信息、維護(hù)信息自動(dòng)送入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，為方便下次維護(hù)提供信息資源。

3)為保持系統(tǒng)的正常運(yùn)作，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修或更換的工作，包括：提供材料、清理物料及勞務(wù)等。

4)按照以下要求安排定期維修及檢查：

對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行例行檢查；

清理所有主要設(shè)備；

調(diào)試所有設(shè)備；

替換所有不正常的設(shè)備。

5）遇到甲方有重大會(huì)議期間，根據(jù)甲方書(shū)面通知及要求，我們將安排兩名技術(shù)工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

1.1.1 預(yù)防性維護(hù)及巡訪服務(wù)

21世紀(jì)的服務(wù)方式已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的當(dāng)用戶(hù)系統(tǒng)出了故障后，工程師趕到現(xiàn)場(chǎng)救火的被動(dòng)方式，而是全新的以預(yù)防為主的主動(dòng)服務(wù)方式。這樣就要求支持服務(wù)體系不但要有快速的維護(hù)隊(duì)伍，還要有遠(yuǎn)程支持服務(wù)中心。我方根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需求，對(duì)本項(xiàng)目中由我方所提供的安全管理系統(tǒng)平臺(tái)提供維護(hù)服務(wù)，我方將定期和客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，向用戶(hù)了解系統(tǒng)平臺(tái)和軟件系統(tǒng)的運(yùn)行情況，對(duì)用戶(hù)的問(wèn)題和要求提供技術(shù)支持，提供預(yù)防性的維護(hù)。

維護(hù)計(jì)劃內(nèi)容包括：

保修期內(nèi)，投標(biāo)人負(fù)責(zé)對(duì)其提供的設(shè)備整機(jī)進(jìn)行維修，并且保證每季度上門(mén)檢修一次，不再向用戶(hù)收取費(fèi)用；

在征得業(yè)主同意的前提下，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程診斷安全管理系統(tǒng)的運(yùn)行情況，做到能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題；

密切與產(chǎn)品供應(yīng)商聯(lián)系，把產(chǎn)品的更新情況向業(yè)主反映，隨時(shí)做好硬件升級(jí)的準(zhǔn)備；

編制客戶(hù)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)方案；

指派專(zhuān)門(mén)的服務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)依照服務(wù)方案進(jìn)行維護(hù)；

提供定期巡訪服務(wù)，每季度進(jìn)行例行訪問(wèn)及設(shè)備預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)并提交服務(wù)報(bào)告；

定期進(jìn)行備件庫(kù)存核查；

技術(shù)專(zhuān)家不定時(shí)支持，以掌握服務(wù)質(zhì)量；

加強(qiáng)性系統(tǒng)軟件服務(wù)。

質(zhì)保期內(nèi)的維護(hù)方式主要包括預(yù)防性維修和突發(fā)性維修，系統(tǒng)維修的重點(diǎn)應(yīng)放在預(yù)防性維修上，做好預(yù)防性維修可以保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，減少突發(fā)性故障的發(fā)生。系統(tǒng)備品備件維護(hù)也是一個(gè)重要組成部分，備品備件不僅要滿(mǎn)足系統(tǒng)維修的需要，同時(shí)也要考慮成本因素，盡可能減少庫(kù)存。另外對(duì)業(yè)主運(yùn)維人員的良好技術(shù)也是做好維護(hù)工作的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。

●  日常檢修

日常檢修是最常規(guī)也是最重要的檢查工作。其工作內(nèi)容包括系統(tǒng)的日常檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，系統(tǒng)的狀態(tài)監(jiān)視等，這些由系統(tǒng)操作員完成。通過(guò)日常檢修可以消除故障隱患，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，常駐人員就必須到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，協(xié)調(diào)操作員排除故障及隱患。

● 預(yù)防性維修

預(yù)防性的維修是通過(guò)制訂維修工作計(jì)劃，對(duì)系統(tǒng)（子系統(tǒng)）進(jìn)行全面的維護(hù)維修工作，以保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，包括系統(tǒng)檢查，功能測(cè)試，系統(tǒng)部件更換等。

●  一般故障維修

對(duì)于一般系統(tǒng)故障，先電話了解故障情況，通知派出的維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好有關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)記錄，及采取可能的應(yīng)急措施，將故障的影響減至最低。排除故障后應(yīng)與業(yè)主共同對(duì)維修工作進(jìn)行認(rèn)可，并評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。

無(wú)論在正常工作期間或非工作時(shí)間，在收到業(yè)主故障申報(bào)后立即作出有效回應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，故障恢復(fù)時(shí)間不大于6個(gè)小時(shí)。

●  緊急搶修

如遇到系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障，在接到業(yè)主通知之后應(yīng)派足夠的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)搶修，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)合同設(shè)備和系統(tǒng)的正常運(yùn)行。并對(duì)出現(xiàn)的故障進(jìn)行詳細(xì)分析，提出來(lái)預(yù)防措施和整改方案。

無(wú)論在正常工作期間或非工作時(shí)間，在收到業(yè)主緊急事故時(shí)立即作出有效回應(yīng)，（1小時(shí)）內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，故障恢復(fù)時(shí)間不大于4個(gè)小時(shí)。

1.1.2熱線電話、網(wǎng)絡(luò)支持

我方配備專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持熱線電話并設(shè)置專(zhuān)門(mén)的論壇網(wǎng)頁(yè)，由工程師和技術(shù)專(zhuān)家回答用戶(hù)提出的問(wèn)題，協(xié)助用戶(hù)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。提供硬件和軟件的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，12小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。

我方會(huì)填寫(xiě)《電話支持記錄單》（見(jiàn)本部分附表之一），記錄用戶(hù)提出的問(wèn)題其解決的情況，客戶(hù)的滿(mǎn)意情況以及與客戶(hù)的聯(lián)系方法等等。

電話支持的時(shí)間為每周一至周五，上午8:00-下午6:00，節(jié)假日除外。節(jié)假日和其他時(shí)間請(qǐng)打項(xiàng)目負(fù)責(zé)人移動(dòng)電話。

1.1.3遠(yuǎn)程在線診斷和調(diào)試

當(dāng)用戶(hù)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我方的工程師、技術(shù)專(zhuān)家將首先通過(guò)遠(yuǎn)程診斷軟件，進(jìn)行分析研究。對(duì)于一些設(shè)備上的問(wèn)題，在遠(yuǎn)程診斷時(shí)即可解決；對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題，我方將立即派有關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)專(zhuān)家去現(xiàn)場(chǎng)解決。

遠(yuǎn)程診斷服務(wù)可以根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況，每周七天，每天24小時(shí)均可以進(jìn)行。

1.1.4現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及響應(yīng)時(shí)間

于一些比較重大的，用電話、傳真和電子郵件等無(wú)法解決的問(wèn)題，我方將立即派相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)專(zhuān)家去現(xiàn)場(chǎng)解決，幫助用戶(hù)進(jìn)行故障診斷和有關(guān)的維修、維護(hù)工作。現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)對(duì)于用戶(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行是必不可少的。

服務(wù)指揮中心根據(jù)用戶(hù)的不同問(wèn)題或要求，及時(shí)安排客戶(hù)支援組或責(zé)任工程師進(jìn)行處理，縮短響應(yīng)時(shí)間，避免延誤，建立詳盡的用戶(hù)檔案。

我方將為保修期和已簽訂維修合同的用戶(hù)準(zhǔn)備了大量的備件,以便能以最快的速度解決硬件問(wèn)題。

我方工程師會(huì)根據(jù)客戶(hù)需求，與客戶(hù)系統(tǒng)管理人員共同擬定對(duì)設(shè)備突發(fā)故障的響應(yīng)措施。

無(wú)論在正常工作期間或非工作時(shí)間，我公司承諾在收到業(yè)主緊急事故報(bào)警時(shí)立即作出有效回應(yīng)，并在（2小時(shí)）內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修并在6小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，緊急故障情況下1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。

自本工程智能化施工啟動(dòng)之日起，我方的電腦管理信息系統(tǒng)中和客戶(hù)文檔里都建立了相應(yīng)的檔案，并由服務(wù)指揮中心和責(zé)任工程師及時(shí)更新。

我方的技術(shù)專(zhuān)家赴客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)會(huì)填寫(xiě)《工程及客戶(hù)服務(wù)報(bào)告》（見(jiàn)本部分附表二），記載問(wèn)題的解決情況和客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，并由該技術(shù)專(zhuān)家和客戶(hù)代表簽字。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)可以根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況，每周七天，每天24小時(shí)均可以進(jìn)行。

二、系統(tǒng)質(zhì)量及升級(jí)服務(wù)承諾

我公司承諾在系統(tǒng)正式交付業(yè)主使用后2年內(nèi)進(jìn)行免費(fèi)保修、維護(hù)和技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。提供完整的技術(shù)文檔及對(duì)業(yè)主的管理人員進(jìn)行全面的技術(shù)培訓(xùn)。

竣工后的2年內(nèi)我公司將本工程智能化系統(tǒng)工程免費(fèi)提供軟件升級(jí)服務(wù)。對(duì)軟硬件系統(tǒng)提供每年不少于四次的免費(fèi)維護(hù)和調(diào)整。

三、培訓(xùn)計(jì)劃

本工程是一個(gè)完整的系統(tǒng)集成項(xiàng)目，包括硬件、軟件兩方面的多項(xiàng)知識(shí)和產(chǎn)品，如何將系統(tǒng)完全地交給用戶(hù)自行管理、運(yùn)用，是項(xiàng)目中最關(guān)鍵地環(huán)節(jié)，它直接決定了這個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)行效果，以及客戶(hù)投資的回報(bào)程度，即監(jiān)控系統(tǒng)管理人員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)掌握的程度越高，他們?cè)谑褂眠^(guò)程中對(duì)系統(tǒng)的利用就越充分，使用者對(duì)系統(tǒng)的滿(mǎn)意程度就越高。

對(duì)我公司而言，如果能夠使系統(tǒng)的使用管理人員能夠完整、熟練地掌握本監(jiān)控系統(tǒng)，后期維護(hù)的壓力將相應(yīng)減少，也使前期設(shè)計(jì)方案的構(gòu)想和中期工程施工的效果得到完美的體現(xiàn)。

培訓(xùn)將包括兩個(gè)部分：一部分是課程培訓(xùn)；另一部分是現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)。所有這些培訓(xùn)都是免費(fèi)提供的，以切實(shí)保障業(yè)主方全面、系統(tǒng)地掌握整個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)，正確、安全地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行操作和有效地維護(hù)。

3.1 培訓(xùn)教員和材料

我公司保證派出負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的教員都是具有足夠技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的資深工程師。他們都將參與本工程的設(shè)計(jì)和安裝調(diào)試工作。他們的姓名和職務(wù)將隨書(shū)面的培訓(xùn)計(jì)劃一并提交業(yè)主批準(zhǔn)。

我公司將向接受相關(guān)培訓(xùn)的有關(guān)工作人員提供培訓(xùn)材料和相關(guān)技術(shù)資料。我方將在培訓(xùn)開(kāi)始前一個(gè)月提供，培訓(xùn)材料包括設(shè)備操作手冊(cè)、維修手冊(cè)，各系統(tǒng)的用戶(hù)指南、軟件維護(hù)手冊(cè)和一些其它必要的技術(shù)資料。所有技術(shù)資料都將提供簡(jiǎn)體中文版。所有培訓(xùn)教材均視為業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，以業(yè)主正式批準(zhǔn)的格式（如Word，Excel等）及形式提交，并可以很容易地被復(fù)制。

3.2 培訓(xùn)地點(diǎn)及設(shè)施

培訓(xùn)課程需請(qǐng)業(yè)主方提供必要的基礎(chǔ)培訓(xùn)設(shè)施，比如培訓(xùn)場(chǎng)地、黑板、電源、講臺(tái)等，培訓(xùn)時(shí)需要的投影儀等儀器設(shè)備由我方準(zhǔn)備。

3.3 培訓(xùn)準(zhǔn)備

為科學(xué)地做好培訓(xùn)工作，了解用戶(hù)的現(xiàn)狀是十分必要的準(zhǔn)備，為此我公司特地請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)培訓(xùn)人員基本情況調(diào)查表。該調(diào)查表將作為培訓(xùn)課程設(shè)置、課時(shí)安排的依據(jù)。

上述培訓(xùn)在實(shí)施時(shí)以業(yè)主批準(zhǔn)的培訓(xùn)計(jì)劃為準(zhǔn)。

3.4 具體培訓(xùn)計(jì)劃

3.4.1 綜合布線系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃：

培訓(xùn)內(nèi)容及達(dá)標(biāo)要求

維護(hù)層培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：主要以信息中心相關(guān)技術(shù)人員為主。

培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及常見(jiàn)硬件的故障診斷與處理。

綜合布線系統(tǒng)培訓(xùn)課程表

3.4.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃

培訓(xùn)內(nèi)容及達(dá)標(biāo)要求

維護(hù)層培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：主要以負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的技術(shù)人員為主。

培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，系統(tǒng)簡(jiǎn)要結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的特性。

培訓(xùn)目的：使技術(shù)人員能夠?qū)ο到y(tǒng)常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理。

3.4.3 安全防范系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃

培訓(xùn)內(nèi)容及達(dá)標(biāo)要求

應(yīng)用層培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：主要以綜合安保系統(tǒng)使用人員（保安等）為主。

培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)功能、應(yīng)用操作規(guī)程、系統(tǒng)的告警處理等內(nèi)容。

培訓(xùn)目的：使綜合安保系統(tǒng)使用人員能夠正常地管理并操作本系統(tǒng)。

維護(hù)層培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：包含應(yīng)用層及維護(hù)層所培訓(xùn)的內(nèi)容，及系統(tǒng)涉及的主要硬、軟件工具的操作。

培訓(xùn)目的：能夠處理系統(tǒng)出現(xiàn)的一般性問(wèn)題。

課程表：

3.4.4 有線電視系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃

培訓(xùn)內(nèi)容及達(dá)標(biāo)要求

維護(hù)層培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：主要以負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的技術(shù)人員為主。

培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，系統(tǒng)簡(jiǎn)要結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的特性。

培訓(xùn)目的：使技術(shù)人員能夠?qū)ο到y(tǒng)常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理。

有線電視系統(tǒng)培訓(xùn)課程表

3.4.5 背景音樂(lè)與廣播系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)內(nèi)容及達(dá)標(biāo)要求

維護(hù)層培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)的硬、軟件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，系統(tǒng)簡(jiǎn)要結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的硬、軟件特性，及常見(jiàn)硬、軟件的故障診斷與處理。

培訓(xùn)目的：使技術(shù)人員能夠?qū)ο到y(tǒng)常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理。

課程表

3.4.6 停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃

培訓(xùn)內(nèi)容及達(dá)標(biāo)要求

應(yīng)用層培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：主要以系統(tǒng)使用人員為主。

培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)功能、應(yīng)用操作規(guī)程、系統(tǒng)的告警處理等內(nèi)容。

培訓(xùn)目的：使系統(tǒng)使用人員能夠正常地管理并操作本系統(tǒng)，

維護(hù)層培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：主要以負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的技術(shù)人員為主。

培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)的硬、軟件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，系統(tǒng)簡(jiǎn)要結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的硬、軟件特性，及常見(jiàn)硬、軟件的故障診斷與處理。

培訓(xùn)目的：使技術(shù)人員能夠?qū)ο到y(tǒng)常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理。

管理層培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：具備一定技術(shù)素質(zhì)的業(yè)務(wù)管理人員。

培訓(xùn)內(nèi)容：包含應(yīng)用層及維護(hù)層所培訓(xùn)的內(nèi)容，及系統(tǒng)涉及的主要硬、軟件工具的操作。

培訓(xùn)目的：能夠處理系統(tǒng)出現(xiàn)的一般性問(wèn)題。

課程表

3.4.7 樓宇自控制系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃

培訓(xùn)內(nèi)容及達(dá)標(biāo)要求

應(yīng)用層培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：主要以系統(tǒng)使用維護(hù)人員為主。

培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)功能、應(yīng)用操作規(guī)程、系統(tǒng)的告警處理等內(nèi)容。

培訓(xùn)目的：使系統(tǒng)使用人員能夠正常地管理并操作本系統(tǒng)，

維護(hù)層培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：主要以負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的技術(shù)人員為主。

培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)的硬、軟件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，系統(tǒng)簡(jiǎn)要結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的硬、軟件特性，及常見(jiàn)硬、軟件的故障診斷與處理。

培訓(xùn)目的：使技術(shù)人員能夠?qū)ο到y(tǒng)常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理。

管理層培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：具備一定技術(shù)素質(zhì)的業(yè)務(wù)管理人員。

培訓(xùn)內(nèi)容：包含應(yīng)用層及維護(hù)層所培訓(xùn)的內(nèi)容，及系統(tǒng)涉及的主要硬、軟件工具的操作。

培訓(xùn)目的：能夠處理系統(tǒng)出現(xiàn)的一般性問(wèn)題。

課程表

3.4.8 其他系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃

1) 應(yīng)用層培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：系統(tǒng)操作人員及主管工程師。

培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)功能、應(yīng)用操作規(guī)程、系統(tǒng)的開(kāi)啟及關(guān)閉、系統(tǒng)的安全保護(hù)常識(shí)、簡(jiǎn)單機(jī)械故障的處理等內(nèi)容。

培訓(xùn)目的：使操作人員及主管工程師能夠正常地管理并操作本系統(tǒng)。

2) 維護(hù)層培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：主要負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的技術(shù)人員為主。

培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)的硬、軟件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，系統(tǒng)簡(jiǎn)要結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的硬、軟件特性，及常見(jiàn)硬、軟件的故障診斷與處理。

培訓(xùn)目的：使技術(shù)人員能夠?qū)ο到y(tǒng)常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理。

4) 課程表

3.5 考核

考核是上述培訓(xùn)工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，直接反映了培訓(xùn)工作的成效。故此，我公司和用戶(hù)共同遵守以下考核原則。

1）為明確責(zé)任，由我公司與客戶(hù)共同就課程的考核填寫(xiě)考核安排表，由主講人，我方負(fù)責(zé)人及客戶(hù)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)：

2）每一課程按階段設(shè)立考核，方式分口試、筆試和操作三類(lèi)。

3）考核成績(jī)及試卷，由用戶(hù)單位負(fù)責(zé)人審核簽字，以作為我公司培訓(xùn)質(zhì)量的認(rèn)定。

4）對(duì)于每次考核不合格人員，是由我公司在不影響整體培訓(xùn)的前提下進(jìn)行輔導(dǎo)，若補(bǔ)考再次未通過(guò)，其培訓(xùn)安排由用戶(hù)和我公司另行協(xié)商解決。

四、售后服務(wù)附表

附表一、電話/傳真/電子郵件技術(shù)支持記錄表

表二、工程及客戶(hù)服務(wù)報(bào)告

記錄單號(hào)：NO.